Setiap marketing campaign atau kampanye pemasran harus memiliki brand personality yang dirancang dengan baik. Apakah Anda melihat perusahaan Anda sebagai perusahaan yang serius, petualang, atau konvensional? Jika Anda menjawab ya, itu adalah demografi pelanggan yang ingin Anda tarik.
Konsumen masa kini lebih suka berinteraksi dengan brand dan merasa familiar dengannya. Sayangnya, konsumen mungkin mencari barang atau jasa lain jika brand tidak dapat dihubungkan dengan audiens targetnya. Dengan bantuan kerangka kerja brand personality yang terorganisir, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengembangkan brand identity yang unik. Bisnis dapat membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti dengan bantuan kerangka kerja.
Apa itu Brand Personality?
Brand Personality adalah proses menghadirkan unsur manusiawi pada brand atau produk perusahaan melalui serangkaian ciri-ciri kepribadian yang dapat dikenali yang menjadi alat yang efektif yang dapat membedakan sebuah brand dan meningkatkan persepsi pelanggan.
Mengapa Brand Personality Sangat Penting?
Dengan menyampaikan kepribadian seseorang kepada demografi target, perusahaan dapat menghasilkan pengenalan brand yang kuat dan loyalitas pelanggan. Brand personality menciptakan sesuatu yang dapat dikenali dan membantu pelanggan berhubungan dengan brand. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus membangun brand personality:
- Meningkatkan cerita tentang brand Anda
- Meningkatkan kesadaran konsumen terhadap brand Anda
- Membandingkan brand Anda dengan kompetitor Anda
- Menciptakan hubungan emosional dan loyalitas brand
1. Meningkatkan kisah Brand
Kisah merek dapat membangun kepercayaan konsumen dan menggabungkan prinsip-prinsip dan nilai-nilai inti perusahaan. Konsumen cenderung memiliki ikatan yang kuat dan terhubung dengan bisnis ketika sebuah perusahaan memberikan detail merek yang mendalam, seperti awalnya yang sederhana. Menurut pepatah, “burung-burung dari bulu yang sama akan berkumpul bersama.” Audiens Anda dapat menjadi lebih loyal kepada merek Anda jika merek Anda memiliki ciri-ciri kepribadian. Karena cerita sama pentingnya dengan barang atau jasa yang Anda tawarkan, cerita harus menjadi bagian dari strategi merek Anda untuk menjangkau audiens target Anda.
Meningkatkan kesadaran konsumen terhadap brand Anda
Brand personality dapat membantu Anda lebih mengenal pelanggan dan menarik pelanggan baru. Brand personality dapat didefinisikan sebagai kesadaran konsumen atau perasaan dan persepsi yang terkait dengan sebuah brand berdasarkan pengalaman mereka. Dengan demikian, jika brand personality Anda unik dan mudah diingat, Anda akan lebih mudah dikenali daripada kompetitor Anda, sehingga mereka akan lebih cenderung mempertimbangkan Anda untuk kebutuhan masa depan.
Membedakan Brand Anda dengan Brand Kompetitor
Dengan memberikan kedalaman dan nuansa yang lebih pada bisnis Anda, Brand personality dapat membantu membangun loyalitas konsumen dan membedakan produk atau layanan perusahaan Anda dari produk atau layanan kompetitor Anda. Ini adalah komponen penting dari diferensiasi merek.
Ketika produk dianggap menawarkan nilai lebih kepada konsumen, seperti yang kita lihat pada produk dan harga Apple, bisnis bisa lebih unggul. Apple tidak menawarkan diskon atau obral karena mereka telah mengembangkan brand personality yang menyampaikan kecanggihan yang membuat konsumen menganggap produk Apple berkualitas tinggi dan bersedia membayar harga yang ditetapkan.
Menciptakan hubungan emosional dan loyalitas brand
Perusahaan dan pemilik bisnis ingin memiliki pelanggan yang setia. Mereka dapat melakukannya dengan memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah audiens target mereka, dan berinteraksi secara emosional.
Orang-orang melihat iklan brand dengan sangat cepat. Perusahaan harus menawarkan lebih dari sekadar barang atau layanan untuk menghilangkan kebisingan. Bertemu dengan pelanggan di tingkat mereka seolah-olah mereka bertemu seseorang untuk pertama kalinya, karena brand personality yang sukses memberikan sikap yang membantu dan solusi yang efektif untuk masalah konsumen.
Kerangka Kerja Brand Personality
Bisnis Anda dapat menggunakan kerangka kerja brand personality untuk mengatur tujuan dan mengembangkan brand personality secara strategis. Perusahaan menggunakan teori psikologi Carl Jung tentang ketidaksadaran kolektif, serta dua belas arketipe brand, dan model Jennifer Aaker. Menurut teori Jung, individu di berbagai budaya mengidentifikasi dan mengurutkan simbol tertentu sebagai karakteristik kepribadian. Para pemasar menggunakan alat ini untuk menunjukkan brand personality mereka.
Meskipun demikian, model Aaker adalah yang paling banyak digunakan dan menjelaskan lima dimensi brand personality saat ini.
Lima dimensi Brand Personality dari Aaker
Didasarkan pada penelitian dan bukti yang ada dalam psikologi kepribadian, Jennifer Aaker, seorang lulusan Universitas Stanford, mengidentifikasi lima dimensi brand personality. Dia menggunakan elemen manusia ini untuk membangun brand personality. Dimensi ini mencakup:
Ketulusan
Karakteristik seperti kesederhanaan, keutuhan, kejujuran, dan keceriaan adalah tanda-tanda yang biasanya menunjukkan ketulusan sebuah brand. Di sisi lain, merek seperti Disney dan Hallmark biasanya merupakan merek keluarga. Karena konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memiliki kepribadian yang sama, jenis kepribadian ini mungkin cocok untuk bisnis Anda jika Anda bekerja dalam industri makanan, perhotelan, atau keamanan.
BACA JUGA : Brand Experience: Pentingnya, Cara Membuat Strategi
Kegembiraan
Brand yang menggambarkan kegembiraan sering dianggap sebagai spontan, sporty, ekstrovert, edgy, dan mengikuti mode, dan biasanya ditujukan untuk konsumen muda. Hal ini dapat dilihat pada merek Red Bull yang penuh energi yang mendukung atlet, musisi, dan orang-orang yang menjalani gaya hidup aktif. Dengan dukungan selebriti, konser, musik, media sosial, dan olahraga ekstrim, Red Bull terus berhubungan dengan audiensnya.
Kompetensi
Kompetensi menunjukkan merek yang dapat diandalkan, cerdas, dan memenuhi standar yang tinggi. Pelanggan juga sering melihat merek ini sebagai pemimpin industri dan pakar yang dapat dipercaya untuk memecahkan masalah mereka. Microsoft adalah salah satu merek yang terlintas dalam pikiran ketika orang berbicara tentang kompetensi. Selama beberapa dekade, merek ini telah menjadi pemimpin dalam inovasi dan terus menghasilkan produk komputer yang dapat diandalkan oleh konsumen.
Jika bisnis Anda bekerja di bidang kesehatan, keuangan, asuransi, atau bahkan logistik, Anda mungkin cocok dengan dimensi kepribadian ini.
Kecanggihan
Kecanggihan seringkali mengingatkan kita pada atribut seperti keanggunan, kemewahan, dan kelas atas. Jika Anda berpikir tentang kecanggihan, Anda mungkin memikirkan brand seperti Louis Vuitton, yang menjual tas dan pakaian desainer. Brand canggih pada dasarnya menawarkan prestise. Jika brand Anda ingin menjual barang kelas atas, Anda dapat mencoba menggabungkan kecanggihan untuk beresonansi dengan pelanggan yang tepat.
Ketangguhan
Ketika orang mendengar kata “rugged”, mereka mungkin memikirkan hal-hal seperti tahan lama dan tangguh. Ada kemungkinan bahwa dimensi kepribadian yang tangguh menunjukkan sifat yang ramah dan terbuka. Harley-Davidson adalah contoh brand tangguh. Brand ini dikenal oleh konsumen karena semangat petualangannya yang memberontak dan keinginan terus menerus mereka untuk kebebasan dan kemandirian. Anda dapat mencoba mengembangkan kepribadian yang tangguh jika bisnis Anda bertujuan untuk menarik konsumen yang ingin berbicara dan melihat semua yang ditawarkan oleh dunia.
Element Penting dalam Brand Personality
Ada banyak cara untuk menghidupkan brand personality. Berikut adalah beberapa komponen yang dapat membantu mengembangkan brand personality yang menyampaikan pesan brand dengan baik:
Visual identity berbasis visual Tampilan brand dapat membuatnya mudah diidentifikasi oleh pelanggan. Ini dapat termasuk jenis huruf, palet warna, dan logo merek. Sebagai contoh, banyak orang menganggap gambar apel minimalis sebagai merek Apple.
Brand voice jika seseorang mendengar satu nada, mereka langsung ingat lagu favorit mereka. Brand voice juga sama. Potongan suara, jingle, dan slogan dapat membuat merek mudah diingat. Bisa dilihat pada Netflix dan cara “ta-dum” merujuk pada waktu untuk bersantai.
Brand action. Dalam materi pemasaran dan interaksi dengan audiens, elemen visual dapat menunjukkan kepribadian merek. Ini dapat dilihat pada akun Twitter Wendy, yang menampilkan kebijaksanaan dan sikap sinis dengan cara yang menarik bagi pengikutnya.
Metode untuk Menciptakan Brand Personality
Untuk berhasil di pasar saat ini, Anda membutuhkan lebih dari sekadar produk yang bagus. Perusahaan memerlukan brand personality yang unik yang menarik bagi pelanggan. Untuk memulai, ikuti langkah-langkah ini dan bentuk pandangan konsumen Anda dengan karakter merek yang asli.
1. Menganalisis persaingan
Pelajari kompetitor dan strategi pemasaran mereka. Anda mungkin menjual perlengkapan luar ruangan dan semua pesaing Anda menunjukkan ketangguhan Anda. Untuk membuat perbedaan, Anda mungkin ingin membangun brand image yang merangkum ketulusan. Pastikan kepribadian apa pun yang ingin Anda bangun asli dan tepat untuk perusahaan Anda.
2. Curah pendapat tentang kata sifat
Lakukan curah pendapat dan catat sifat-sifat yang menggambarkan brand Anda. Jangan terlalu memikirkannya dan tulis saja semua kata yang muncul di benak Anda. Kemudian, perpendek daftar Anda menjadi beberapa kata dan frasa yang menggambarkan pesan yang ingin Anda sampaikan.
BACA JUGA : Brand Development: Target Audiens, Posisi, Pesan dan Alat
3. Mempersonifikasikan brand
Anda harus membuat brand identity yang kuat yang dikenal oleh audiens target Anda. Bagaimana reaksi langsung konsumen terhadap brand tersebut? Hal ini dapat membantu Anda mengembangkan suara yang sesuai dengan kepribadian dan karakteristik brand Anda.
Pertanyaan seperti “Siapa pelanggan ideal Anda?” “Bagaimana produk Anda memecahkan masalah?” dan “Sifat manusia apa yang dapat Anda masukkan untuk menumbuhkan hubungan emosional?” adalah cara lain untuk membantu Anda mempersonifikasikan brand Anda.
4. Gabungkan dengan elemen brand lainnya
Desain logo, gaya font, nada suara, dan pilihan warna adalah elemen brand lain yang menunjukkan brand personality. Simbol, tipografi, dan warna dikaitkan dengan kepribadian. Untuk menciptakan rasa konsistensi, sesuaikan komponen desain ini dengan karakter merek Anda.
5: Pastikan konsistensi
Konsistensi adalah kuncinya untuk mempertahankan brand personality. Anda memiliki kemampuan untuk memperbaiki apa yang tidak berhasil dan melakukan perubahan yang diperlukan, tetapi setelah Anda memulai, tetaplah berpegang pada karakter brand Anda. Misalnya, jika Anda berkomitmen untuk menjadi tangguh, jangan tiba-tiba mencoba membuat perusahaan Anda terlihat lebih canggih. Hal ini dapat membuat pelanggan bingung dan menjauh.
Contoh Brand Personality
Anda mungkin akrab dengan beberapa brand terkenal secara pribadi. Ini bukan kebetulan, dan merupakan cara cerdas bagi brand untuk meningkatkan kualitas manusiawi yang dapat mendorong keterlibatan pelanggan.
Lima brand terkenal di bawah ini menampilkan kepribadian merek mereka dengan baik.
Chanel
Memang klasik, Chanel tetap canggih. Produk Chanel ditujukan untuk demografi elit dan menunjukkan prestise tinggi bagi pelanggannya. Mereka juga menarik perhatian audiens yang mencari ikatan dan keintiman dengan merek yang menghormati gaya dan keanggunan. Pola dasar Lover tertarik pada merek ini karena hubungannya yang kuat dan sensualitasnya. Merek mewah sering menghadapi kesulitan untuk membedakan diri dari pesaing mereka, tetapi Chanel melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam menunjukkan bagaimana strategi yang lebih sedikit dapat berhasil.
Apple
Apple dikenal karena inovasi dan kepemimpinannya sebagai pengembang teknologi terkemuka. Apple telah menciptakan reputasi dengan kepribadian merek yang mahir. Bersemangat, brand Apple menarik bagi khalayak luas dan terkenal dengan produk-produk unggulannya. Pengakuan dan keunggulan mereknya mencegah persaingan harga dengan menurunkan harga atau menjual barang. Dengan produk inovatif yang hanya dapat diberikan oleh pola dasar The Magician, brand Apple berharap dapat mengubah dunia.
