Brand management sangat penting dalam marketing sehingga menjadikan kekuatan brand bergantung pada persepsi pelanggan. Namun, mempengaruhi bagaimana brand atau perusahaan dipersepsikan di market sangatlah rumit, dan sayangnya, tidak ada formula pasti atau solusi cepat untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Untuk membangun barnd yang dipilih pelanggan membutuhkan dedikasi dan kerja keras. Dimulai dengan visi brand yang jelas, refleksi diri organisasi, dan disiplin di seluruh perusahaan. Mudah diucapkan, lebih sulit untuk dilaksanakan. Pemahaman yang kuat tentang komponen-komponen manajemen brand akan membantu kamu mencapainya.
Dalam artikel ini, Konverzi akan menjelaskan secara spesifik tentang brand management dan bagaimana bisa mulai mempraktikkannya untuk membangun brand loyalty. Kenali siapa, apa, mengapa, dan bagaimana brand management, termasuk bagaimana dapat mendukung upaya dengan manajemen aset digital.
Apa itu Brand Management
Brand management adalah proses berkelanjutan untuk memastikan pengalaman yang konsisten, berdasarkan nilai, dan positif setiap kali seseorang terlibat dengan brand perusahaan. Setiap titik kontak, mulai dari halaman website, kampanye produk, hingga obrolan dengan layanan pelanggan, perlu mengomunikasikan nilai brand sehingga audiens dapat memikirkan brand atau perusahaanmu terlebih dahulu saat mereka ingin membeli produk yang kamu jual. Ini adalah praktik bisnis yang sangat penting bagi siapa saja yang ingin menjadi relevan dan tetap relevan dalam lanskap digital yang terus berubah.
Sebagai contoh, jika kamu berada di pasar untuk software management sosial media, Mungkin kamu sudah tahu nama Hootsuite. Produk mereka digunakan oleh lebih dari 18 juta pelanggan dan karyawan di lebih dari 80% perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 1000. Itulah jenis pengakuan yang harus kamu kembangkan untuk brand perusahaanmu.
Empat alasan kenapa Brand Management penting bagi para marketer
Brand management harus menjadi perhatian utama bagi semua orang di sebuah perusahaan, namun biasanya para marketerlah yang memimpin. Hal ini dikarenakan brand management yang unggul membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah! Meskipun manfaat brand management sangat luas dan luas jangkauannya, empat alasan ini menjadi penting bagi marketer.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Makassar Terbaik Design Premium dan Elegan
Persepsi brand yang lebih baik
Brand management dan konsistensi brand berjalan beriringan, dan ini bagus karena keduanya merupakan pilar dari persepsi brand yang kuat. Ketika brand menyajikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh channel, hal ini akan membangun kepercayaan pelanggan. Pembeli tahu bahwa mereka dapat mengandalkan brand tersebut untuk memenuhi kebutuhan mereka. Bagi marketer, brand management memungkinkan mereka untuk mendorong persepsi brand dengan memberikan pengalaman berkali-kali.
Efisiensi alur kerja
Ketika omnichannel marketering menjadi praktik umum, kemampuan untuk memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran juga semakin sulit. Memiliki proses untuk mendukung manajemen brand tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan tetapi juga bagi tim di belakang layar. Mengembangkan brand identity yang kuat yang dapat diikuti oleh para marketer dapat menghilangkan hambatan dalam proses yang muncul bersamaan dengan kebingungan. Memahami proses brand management juga memudahkan untuk melihat peluang peningkatan, termasuk integrasi sistem dan opsi otomatisasi.
Pengoptimalan konten dan peluang penggunaan ulang
Banyak waktu, uang, dan upaya yang dihabiskan untuk membuat konten, tetapi banyak tim tidak mendapatkan semua yang mereka bisa dari investasi. Memahami bagaimana dan di mana konten digunakan akan memberikan wawasan tentang bagaimana konten tersebut dapat dioptimalkan, digunakan kembali, atau digunakan kembali. Memperpanjang usia konten dan memanfaatkan pembelajaran dari proyek-proyek sebelumnya akan meningkatkan efisiensi dan membantu tim untuk memberikan konten yang diinginkan pelanggan.
BACA JUGA : Apa itu Brand Positioning? Cara Memposisikan Brand di Market
Brand yang aman dan terlindungi
Jika kamu membangun sebuah brand, Pastikan bahwa kamu punya kendali atas bagaimana dan di mana aset dan elemen brand digunakan. Memanfaatkan alat bantu seperti solusi DAM (Digital Asset Management), bersama dengan teknologi manajemen hak digital (DRM), menjaga konten tetap aman dan terlindungi, serta mudah diakses dan dibagikan. Sebagai marketer, mengetahui bahwa pedoman brand secara otomatis ditegakkan melalui struktur perizinan yang kuat akan memberikan ketenangan pikiran yang diperlukan untuk membuka jalan bagi pekerjaan lain yang lebih bermakna.
Siapa yang bertanggung jawab atas Brand Management?
Singkatnya, semua orang di perusahaan. Branding dan brand management lebih dari sekadar fokus pemasaran atau kreatif. Tentu saja, brand bergantung pada penggunaan logo, warna brand, dan pesan yang konsisten. Namun, hal ini juga harus dipahami, diadopsi, dan dipraktikkan setiap hari di seluruh bisnis.
Bagaimana kamu bisa membuat seluruh bisnis ikut serta? Mulailah dengan memberikan semua orang akses ke aset brand terbaru melalui sistem DAM. Hal ini memudahkan semua orang untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan dengan cara yang membangun brand secara konsisten dari waktu ke waktu. Ketika brand dirangkul di seluruh organisasi, semua orang menang:
- Pemasaran lebih mudah mengomunikasikan nilai produk dan layanan
- Penjualan menerima saluran prospek yang dimulai dengan pemahaman yang lebih baik tentang nilai yang diberikan
- Calon pelanggan tahu apa yang diharapkan dari bisnismu
- Pelanggan saat ini merasa yakin dengan keputusan mereka untuk setia pada bisnismu
- Calon karyawan akan tertarik dengan budayamu
Tindakan yang membentuk seni Brand Management
Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu manajemen brand dan siapa yang bertanggung jawab untuk itu, mari kita lihat semua tindakan yang digabungkan untuk membentuk seni brand management.
BACA JUGA : Apa itu Branded Content? Manfaat dan Cara Membuat
Menginspirasi persepsi brand yang positif. Brand bukan hanya sebuah logo, kampanye, atau slogan. Ini adalah puncak dari setiap pengalaman yang dimiliki seseorang dengan brand perusahaanmu. Untuk secara konsisten memengaruhi asosiasi brand yang positif, pastikan untuk menindaklanjuti janji-janjimu; memberikan pengalaman yang tulus dan berpusat pada pelanggan; dan bersikaplah dengan integritas di semua titik kontak.
Kenali siapa kamu. Pengaruh positif dimulai dengan mengetahui siapa kamu dan apa yang kamu perjuangkan, esensi brand. Buatlah tim Anda, termasuk pimpinan, memiliki pemahaman yang sama sehingga setiap orang mewakili perusahaan secara konsisten.
Kenali audiens. Kamu perlu mengetahui audiens dan apa yang benar-benar mereka inginkan dari kamu untuk memastikan bahwa esensi brand kamu beresonansi. Dokumentasikan audiens inti dan berinteraksi dengan mereka secara teratur untuk memastikan memahami apa yang mereka inginkan, bukan hanya apa yang kamu pikir tapi apa yang mereka inginkan.
Kumpulkan karyawan di sekitar brand. Karyawan sangat penting untuk mengelola merek. Bagaimanapun juga, merekalah yang berinteraksi dengan pelanggan, pembeli, dan mitra setiap hari. Semakin banyak berkomunikasi tentang apa arti brand bagi mereka dan bagaimana mereka dapat memajukannya, semakin mereka akan mengabarkan brand dan berkontribusi pada kesuksesan bisnismu. Gunakan berbagai peluang keterlibatan karyawan, seperti saat orientasi atau dalam pertemuan triwulanan, untuk menjaga agar brand perusahaan tetap hidup dan menjadi yang teratas dalam benak setiap orang.
Lindungi brand. Mulailah melindungi brand perusahaanmu dengan mengontrol aset merek dengan sistem DAM. Logo, foto, gambar produk, materi penjualan, dan video memiliki nilai yang terkait dengannya, yang perlu dilindungi. Pedoman brand harus dibuat untuk menjelaskan bagaimana dan kapan menggunakan aset-aset berharga ini, agar semua orang bergerak ke arah yang sama, dan memudahkan timmu untuk menciptakan komunikasi yang sesuai dengan brand.
Mengukur persepsi brand. Bicaralah secara teratur dengan karyawan dan pelanggan untuk memahami apakah Anda mengelola brand Anda dengan baik. Pertimbangkan resonansi pesan, pengenalan brand, loyalitas brand, dan kepercayaan budaya. Bergantung pada seberapa jelas orang terhubung dengan siapa kamu atau apakah mereka dapat melafalkan nilai-nilai inti, Kamu harus mulai mengidentifikasi area di mana brand beresonansi dan di mana tidak. Kemudian kamu dapat menyesuaikan pesan, pelatihan brand, atau taktik sesuai kebutuhan.
