Banyak perusahaan memilih manajer produk dengan gelar teknik atau MBA, tetapi banyak juga yang dipilih karena memiliki pengalaman yang luas dalam manufaktur. Meningkatkan kualitas produk membutuhkan pengetahuan yang mendalam tentang manufaktur, jadi manajer produk yang tepat untuk posisi ini.
Kualitas produk bergantung pada rantai nilai, yang berlangsung dari konsep produk hingga pembuangan dan kemungkinan daur ulang produk limbah. Manajer pemasaran harus mengetahui rantai nilai untuk meningkatkan kualitas produk mereka. Jika mereka tahu di mana nilai ditambahkan, mereka dapat melakukan perubahan untuk meningkatkan produk mereka.
Pasokan bahan baku adalah masalah utama dalam pembuatan produk X. Karena itu, pasar tidak senang dengan pasokan yang tidak teratur. Oleh karena itu, sangat penting untuk menemukan sumber bahan baku baru segera jika kita ingin meningkatkan produksi dan memenuhi permintaan pasar. Ini dapat meningkatkan kualitas layanan atau bahan baku itu sendiri dapat ditingkatkan untuk memberikan produk akhir dengan kualitas yang lebih baik.
Banyak produk yang tersedia di China menjadikannya populer baru-baru ini. Variasi produk berkualitas tinggi menyebabkan keragaman ini. Sebagai contoh, karena plastik berat digunakan di area yang biasanya menggunakan baja, harga produk turun. Anda dapat memilih pilihan baja atau plastik tergantung pada pasar dan sensitivitas harga Anda. Oleh karena itu, kualitas produk yang berubah dengan sendirinya membentuk lini produk yang lengkap dan memberi manajer produk kemampuan untuk membuat perbedaan.
Bagaimana Anda dapat meningkatkan kualitas produk Anda dan di mana Anda dapat menambah nilai? Ini adalah enam rekomendasi untuk hal yang sama.
1. Identifkasi kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
Kualitas yang diberikan kepada pelanggan harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, seperti yang saya katakan sebelumnya. Tidak ada gunanya membuat produk yang sama dan membebankan biaya dua kali lipat jika dia membutuhkan produk murah. Sebaliknya, Anda harus merencanakan produk Anda dengan benar jika pelanggan yang ditargetkan lebih menginginkan kinerja daripada harga. Misalnya, pekerjaan yang berkaitan dengan konstruksi, proyek, atau bahkan pertanian, di mana kualitas tidak dikompromikan dan biaya biasanya naik. Sebaliknya, karena permintaan konsumen, produk konsumen menjadi lebih murah.
2. Komunikasi internal
Dalam permainan bisik-bisik Cina, satu orang secara diam-diam menyampaikan pesan kepada orang lain dan pesan tersebut diteruskan secara berantai hingga orang terakhir menyampaikan pesan kepada seluruh tim. Pesan akhir biasanya sangat berbeda dari pesan awal, dengan lebih banyak kata dan kurang kata. Hal ini tidak boleh terjadi dalam perusahaan, tetapi itu boleh terjadi dalam permainan.
Intinya, jarak antara produksi dan riset pasar harus seminimal mungkin. Semakin banyak lapisan birokrasi yang ditambahkan, semakin besar kemungkinan bahwa pesan yang sampai ke perancang produk akan sangat berbeda, seperti dalam permainan bisikan Cina. Akibatnya, baik desain yang dibuat oleh tim riset pasar maupun produk akhir akan memiliki celah. Kesenjangan antara riset pasar dan desain produk harus ditutupi untuk menutupi celah ini.
3. Mengelola permintaan
Seringkali, bukan produk itu sendiri yang menentukan kualitasnya, tetapi ketersediaannya juga. Bayangkan duduk di restoran dan meminta makanan hanya satu jam kemudian. Meskipun ini adalah makanan terbaik di dunia, tidak ada yang akan menahan lapar selama satu jam. Sebaliknya, mereka akan jarang datang, dan restoran harus bertahan dengan pelanggan yang lebih sedikit kecuali mereka memperbaiki diri.
Dalam hal pemasaran produk, memenuhi permintaan untuk meningkatkan persepsi kualitas produk sangat penting. Produk tidak hanya memiliki fitur yang nyata, tetapi juga memiliki komponen yang tidak nyata, seperti kebanggaan yang dirasakan pemiliknya sebagai hasil memilikinya. Faktanya, banyak manajer produk mengurangi permintaan karena mereka ingin menjaga produk mereka eksklusif. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan produk berkualitas tinggi, sangat penting untuk mengelola permintaan.
BACA JUGA : Product Placement: Cara Kerja, Metode, Manfaat, dan Jenis
4. Pelatihan dan bantuan teknis
Saluran layanan Anda harus dilatih secara menyeluruh untuk produk teknis apa pun, baik industri maupun komersial. Yang lebih penting lagi adalah fakta bahwa “hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan juga harus dikomunikasikan secara bergantian kepada pelanggan.” Di sepanjang rantai nilai, instruksi penggunaan produk, termasuk pelatihan dan pelatihan pelanggan, serta bantuan teknis yang tersedia untuk produk, harus dikomunikasikan.
5. Layanan purna jual
Layanan yang baik tidak dapat meningkatkan kualitas produk. Katakanlah saya memesan printer, tetapi printer tidak berfungsi selama dua hari. Apakah Anda pikir saya akan kembali membeli perusahaan yang sama jika panggilan printer tidak dijawab pada hari ketiga? Saya tidak akan melakukannya, dan saya tidak akan melakukannya untuk pelanggan lain. Seperti yang disebutkan di atas, pelatihan diperlukan karena printer adalah produk teknis. Namun demikian, Anda tidak dapat mengajar pelanggan dengan produk teknis semacam itu. Akibatnya, Anda harus memberikan layanan purna jual yang memuaskan.
Jika Anda telah mengamati pasar bisnis selama bertahun-tahun, Anda mungkin telah menyaksikan banyak bisnis yang gagal karena mereka tertinggal dari perusahaan yang lebih baik dalam layanan mereka. Ini biasanya terjadi pada produk konsumen, di mana persepsi pasar segera berubah tentang siapa yang memiliki layanan purna jual terbaik. Layanan purna jual yang baik juga akan menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang luar biasa, yang pada gilirannya akan memberikan pelanggan estimasi kualitas produk yang lebih tinggi.
6. Feedback
Jika Anda mulai merencanakan sebuah produk, Anda akan menemukan banyak ide yang akan membuat Anda tidak bisa berhenti memikirkannya. Untuk alasan ini, banyak perusahaan memiliki produk beta dan uji coba. Produk beta ini dirilis hanya untuk mengumpulkan umpan balik pasar. Bayangkan jika Anda gagal meluncurkan produk secara langsung ke pasar. Meskipun Anda mungkin bertahan secara finansial, merek Anda tidak akan bertahan.
BACA JUGA : 5 Alasan Pentingnya Strategi Penetapan Harga
Akibatnya, umpan balik adalah salah satu metode yang paling penting untuk meningkatkan kualitas produk. Sebagian besar perusahaan meluncurkan produk uji coba mereka di daerah tertentu, kemudian mengambil umpan balik dari daerah tersebut, dan meluncurkan produk yang sama di daerah lain. Produk mungkin diluncurkan di seluruh negeri setelah pemasaran uji coba rutin tersebut. Hal ini memungkinkan tim produk untuk menyelesaikan semua kesalahan pada tingkat desain.
Umpan balik juga dapat membantu produk dan memberikan ide lebih lanjut kepada tim desainer. Pelanggan dapat meminta berbagai produk berdasarkan ide-ide ini. Samsung dan LG tampaknya merupakan contoh yang luar biasa dari bisnis yang menyediakan produk untuk berbagai jenis konsumen.
Langkah-langkah yang disebutkan di atas untuk meningkatkan kualitas produk terutama meningkatkan kepuasan pelanggan, membantu manajemen kualitas produk, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Untuk membuat pelanggan bahagia, Anda harus menyediakan produk berkualitas tinggi.
