Product recall adalah penarikan kembali atau permintaan yang dibuat oleh produsen untuk mengembalikan produk setelah terungkapnya masalah keamanan atau cacat produk yang dapat membahayakan konsumen, serta dapat menempatkan penjual atau produsen dalam risiko atas beberapa tindakan hukum.
Ini adalah salah satu cara yang umum untuk membatasi kerusakan reputasi merek dan melindungi bisnis dari tuntutan hukum karena kelalaian. Sulit untuk menentukan seberapa besar biaya yang harus dikeluarkan untuk menyediakan produk yang dapat membahayakan kehidupan konsumen dan mengakibatkan kerugian ekonomi karena publisitas negatif.
Apa itu Product Recall?
Product recall adalah proses penarikan kembali produk yang cacat atau mungkin berisiko dari konsumen atau pengguna dan memberikan kompensasi kepada para pengguna. Penarikan produk sering terjadi karena masalah keamanan atas cacat produksi pada barang yang dapat melukai penggunanya.
Product recall atau product recall mungkin terjadi secara sengaja oleh perusahaan itu sendiri atau mungkin dimandatkan oleh badan administratif seperti Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) di Amerika Serikat. Biaya penarikan produk ini mencakup biaya perawatan dan penggantian produk yang ditarik, serta tanggung jawab hukum atas akibat negatif dari produk yang ditarik, tetapi brand harus melakukannya untuk melindungi diri mereka sendiri.
Produk ditarik biasanya karena masalah keamanan atau kualitas yang terkait dengan cacat produksi atau desain yang dapat membahayakan pengguna. Product recall dapat berdampak buruk pada saham perusahaan karena mahal dan dapat merusak reputasi perusahaan, yang pada gilirannya dapat mengakibatkan penurunan penjualan yang signifikan. Jika perusahaan menyadari bahwa product recall akan lebih hemat biaya daripada menunggu penarikan yang diwajibkan atau tuntutan hukum, mereka dapat dengan sengaja melakukannya.
Bagaimana Cara Kerja Product Recall?
Proses penarikan produk atau product recall dapat berbeda-beda tergantung pada undang-undang dan peraturan yang berlaku di negara tersebut, tetapi ada beberapa yang umum di seluruh dunia. Misalnya, jika produsen makanan mengirimkan produk yang mengandung bahan kimia yang dapat membahayakan anak-anak, perusahaan akan mengumumkan risiko produk tersebut secara terbuka dan meminta pelanggan untuk mengembalikannya atau membuangnya. Sebagian besar pelanggan akan menerima penggantian atau pengembalian dana penuh dari perusahaan.
Selain itu, seringkali terjadi bahwa kampanye PR dibuat untuk menangani pemberitaan negatif yang berkaitan dengan peristiwa tersebut. Situasi seperti itu dapat berdampak pada harga saham perusahaan. Hal yang sama dapat terjadi pada produsen makanan hewan peliharaan, merek obat, produsen mobil, dan perusahaan lainnya.
Mengelola Risiko Product Recall
Klaim pertanggungjawaban produk atau tuntutan pemerintah adalah beberapa risiko umum penarikan produk. Merek harus mencatat semua transaksi penarikan, termasuk korespondensi dengan pelanggan, pengguna, distributor, dan publik, untuk mengurangi dan mengurangi risiko. Sangat penting untuk segera menghubungi pemasok atau OEM yang bertanggung jawab atas penarikan kembali untuk mendapatkan persetujuan atas penarikan kembali, termasuk sejauh mana penarikan kembali tersebut, dan bagaimana mereka bermaksud untuk menyelesaikannya.
Anda harus melacak semua biaya terkait penarikan kembali untuk menangani klaim asuransi di masa mendatang serta klaim terhadap pemasok, produsen suku cadang, dan OEM. Sesuai dengan peraturan pemerintah, Anda harus mengirimkan pemberitahuan tindak lanjut penarikan kembali kepada pelanggan, pedagang besar, dan pengguna, dan menyimpan salinan pemberitahuan tersebut.
BACA JUGA : Apa itu Core Product dan Contohnya
Perencanaan Pencegahan Product Recall
Salah satu cara terbaik untuk menghindari penarikan produk adalah dengan menciptakan budaya keselamatan produk di seluruh organisasi, yang mencakup manajemen produk, manufaktur, penjualan, desain, pemeriksaan kualitas, penggunaan, pengujian, pemasaran, dan sebagainya.
Meskipun demikian, banyak merek menghadapi risiko product recall karena kesalahan manusia, produk, suku cadang, atau bahkan kegagalan sistem, bahkan jika merek memiliki budaya yang baik untuk memberikan nilai dan menjamin kualitas.
Oleh karena itu, penting untuk memiliki proses respons yang terdokumentasi dengan baik jika salah satu dari masalah ini muncul saat meminta penarikan produk. Ini akan membantu memastikan bahwa produk yang rusak hanya akan merusak sedikit orang atau perusahaan.
Hal ini juga akan membantu mengurangi masalah dan biaya product recall. Merek harus memiliki sistem yang dapat memantau semua produk yang dijual berdasarkan nomor komponen dan periode produksi.
Produsen juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan kartu registrasi produk dan basis data pelanggan yang dapat diambil untuk mengakses semua informasi tentang produk dan pelanggan yang terkait. Ini dapat menjadi cara yang efektif untuk mengidentifikasi pemilik produk yang ditarik.
Penggunaan catatan dan penandaan produk yang tepat dapat membantu produsen mengurangi jumlah produk yang rusak dan tingkat penarikan.
BACA JUGA : Customer Feedback: Cara Mengumpulkan Data
Pendekatan Tim Penarikan Produk atau Product Recall
Perusahaan harus memiliki tim product recall yang dirancang untuk menemukan dan menilai setiap cacat produk yang mungkin terjadi sebelum produk dijual kepada khalayak sasaran dan dapat menyebabkan cedera atau bahaya. Mereka juga harus membuat template perencanaan tindakan product recall yang dapat diikuti jika penarikan diproses.
Rencana harus dibuat sehingga dapat disesuaikan seiring dengan penarikan. Perusahaan harus mempertimbangkan untuk membentuk tim lintas fungsi untuk product recall. Tim ini dapat terdiri dari perwakilan manajemen, manajer produk, manajer kendali mutu, arsitek utama, manajer hubungan masyarakat, pengacara, atau pengacara. Tim penarikan produk harus menggabungkan orang-orang yang memiliki pengetahuan dan keahlian dalam produk serta pemasaran yang signifikan. Selain itu, mereka harus tertarik pada konsep dan pengujiannya.
Tujuan dari Tim Product Recall
- Melaksanakan dan mengaudit prosedur penilaian keselamatan produk, rencana penarikan produk, dan masalah keselamatan produk yang diangkat dalam setiap keluhan, pertanyaan pemerintah, atau evaluasi internal
- Melakukan pertemuan rutin untuk mengumpulkan data internal dan publik tentang masalah keselamatan, termasuk barang atau prosedur yang disebutkan berisiko oleh konsumen, asosiasi keselamatan, industri, dan kantor pemerintah
- Melakukan proses kerja internal dan kontrol kualitas, seperti sertifikasi suku cadang, pengujian produk, pemeriksaan produk selama dan setelah proses produksi, dll.
- Memastikan kepatuhan terhadap Undang-Undang Peningkatan Keselamatan Produk Konsumen (CPSIA), yang diberi otorisasi oleh Komisi Keselamatan Produk Konsumen (CPSC).
Menjawab Product Recall atau Penarikan Produk
Dengan perencanaan awal dan diskusi, tim product recall dapat menanggapi potensi penarikan dengan cepat.
Tim product recall memiliki kemampuan untuk menilai informasi dan opsi serta melakukan analisis risiko/manfaat terhadap masalah yang mungkin dihadapi dewan. Selain itu, mereka harus menentukan apakah masalahnya berasal dari administrasi atau dari kesalahan desain.
BACA JUGA : Brand Manager: Definisi, Deskripsi, Tugas, Ketrampilan
Product recall sering dianggap sebagai proses yang harus dilakukan secara sengaja, cermat, dan metodis dengan menggunakan konseptualisasi, pemeriksaan, curah pendapat, pengujian, dan pengecekan dua kali. Produsen mungkin ingin memeriksa dan menguraikan setiap insiden produk yang terkait dengan masalah atau cacat secara cermat dan metodis.
Merek harus berpartisipasi dalam komunikasi, periklanan, atau humas perusahaan saat terkena dampak penarikan kembali. Berkonsultasi dengan penasihat hukum yang sah juga dapat membantu merek memahami risiko yang sah dan apa yang harus dilakukan.
Dengan mempertimbangkan product recall sebagai peluang untuk menghilangkan atau mengurangi kemungkinan bahaya, kerugian, atau kerusakan pada orang, masyarakat, atau reputasi perusahaan, akan lebih konstruktif. Ini juga dapat membantu merekonstruksi kepercayaan publik terhadap merek dan produknya.
