Dalam marketing, brand marketing sangat penting karena menjadikan kekuatan brand bergantung pada persepsi pelanggan. Namun, mempengaruhi persepsi perusahaan atau brand di pasar sangat rumit, dan sayangnya, tidak ada solusi pasti atau cepat untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Membangun barnd yang dipilih pelanggan memerlukan kerja keras dan dedikasi. Dimulai dengan disiplin perusahaan, brand vision yang jelas, dan refleksi diri organisasi. Sangat mudah untuk diucapkan, tetapi lebih sulit untuk dilakukan. Anda akan lebih mudah mencapainya jika Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang elemen-elemen brand management.
Dalam artikel ini, Konverzi akan menjelaskan secara khusus tentang brand management dan bagaimana Anda dapat mulai menggunakannya untuk membangun kesetiaan brand. Dia akan menjelaskan siapa, apa, mengapa, dan bagaimana brand management berfungsi, termasuk bagaimana itu dapat mendukung upaya dengan manajemen aset digital.
Apa itu Brand Management
Brand management adalah proses berkelanjutan untuk memastikan pengalaman yang konsisten, berdasarkan nilai, dan positif setiap kali seseorang terlibat dengan brand perusahaan. Setiap titik kontak, mulai dari halaman website, kampanye produk, hingga obrolan dengan layanan pelanggan, perlu mengomunikasikan nilai brand sehingga audiens dapat memikirkan brand atau perusahaanmu terlebih dahulu saat mereka ingin membeli produk yang kamu jual. Ini adalah praktik bisnis yang sangat penting bagi siapa saja yang ingin menjadi relevan dan tetap relevan dalam lanskap digital yang terus berubah.
Sebagai contoh, Anda mungkin sudah tahu Hootsuite jika Anda mencari software manajemen sosial media. Lebih dari 18 juta pelanggan dan karyawan menggunakan produk mereka di lebih dari 80% perusahaan Fortune 1000. Ini adalah jenis pengakuan yang harus Anda ciptakan untuk merek bisnis Anda.
Empat alasan kenapa Brand Management penting bagi para marketer
Brand management harus menjadi perhatian utama bagi semua orang di sebuah perusahaan, namun biasanya para marketerlah yang memimpin. Hal ini dikarenakan brand management yang unggul membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah! Meskipun manfaat brand management sangat luas dan luas jangkauannya, empat alasan ini menjadi penting bagi marketer.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Makassar Terbaik Design Premium dan Elegan
Persepsi brand yang lebih baik
Brand management dan konsistensi berjalan beriringan, yang bagus karena keduanya merupakan komponen penting dari brand perception yang kuat. Customer experience yang konsisten dari brand membangun kepercayaan pelanggan. Pembeli tahu bahwa mereka dapat mengandalkan brand tersebut untuk memenuhi kebutuhan mereka. Untuk marketer, brand management memungkinkan mereka untuk meningkatkan persepsi merek melalui pengalaman berulang.
Efisiensi alur kerja
Saat omnichannel marketering menjadi umum, memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran juga semakin sulit. Memiliki prosedur yang mendukung brand management membantu pelanggan dan karyawan di belakang layar. Mengembangkan identitas merek yang kuat yang dapat diikuti oleh marketer dapat membantu menghilangkan tantangan yang datang bersamaan dengan ketidakpastian. Memahami proses brand management juga membantu melihat peluang untuk perbaikan seperti integrasi sistem dan opsi otomatisasi.
Pengoptimalan konten dan peluang penggunaan ulang
Untuk membuat konten, banyak waktu, uang, dan upaya dihabiskan, tetapi banyak tim tidak mendapatkan hasil yang memuaskan dari investasi. Memahami bagaimana dan di mana konten digunakan akan membantu Anda memahami bagaimana konten dapat dioptimalkan, digunakan kembali, atau digunakan kembali. Memperpanjang usia konten dan belajar dari proyek sebelumnya akan meningkatkan efisiensi dan membantu tim memberikan konten yang diinginkan pelanggan.
BACA JUGA : Apa itu Brand Positioning? Cara Memposisikan Brand di Market
Brand yang aman dan terlindungi
Pastikan Anda memiliki kendali atas bagaimana dan di mana elemen dan aset merek digunakan jika Anda membangunnya. Dengan menggunakan alat bantu seperti solusi manajemen aset digital (DAM) dan teknologi manajemen hak digital (DRM), konten tetap aman dan terlindungi, dan mudah diakses dan dibagikan. Sebagai marketer, mengetahui bahwa pedoman brand secara otomatis ditegakkan melalui struktur perizinan yang kuat akan memberikan ketenangan pikiran yang diperlukan untuk membuka pintu untuk pekerjaan yang lebih produktif.
Siapa yang bertanggung jawab atas Brand Management?
Singkatnya, semua orang di perusahaan. Branding dan brand management lebih dari sekadar fokus pemasaran atau kreatif. Tentu saja, brand bergantung pada penggunaan logo, warna brand, dan pesan yang konsisten. Namun, hal ini juga harus dipahami, diadopsi, dan dipraktikkan setiap hari di seluruh bisnis.
Bagaimana Anda bisa membuat seluruh bisnis ikut serta? Mulailah dengan memberikan semua orang akses ke aset brand terbaru melalui sistem DAM. Hal ini memudahkan semua orang untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan dengan cara yang membangun brand secara konsisten dari waktu ke waktu. Ketika brand dirangkul di seluruh organisasi, semua orang menang:
- Pemasaran lebih mudah mengomunikasikan nilai produk dan layanan
- Penjualan menerima saluran prospek yang dimulai dengan pemahaman yang lebih baik tentang nilai yang diberikan
- Calon pelanggan tahu apa yang diharapkan dari bisnismu
- Pelanggan saat ini merasa yakin dengan keputusan mereka untuk setia pada bisnismu
- Calon karyawan akan tertarik dengan budayamu
Tindakan yang membentuk seni Brand Management
Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu manajemen brand dan siapa yang bertanggung jawab untuk itu, mari kita lihat semua tindakan yang digabungkan untuk membentuk seni brand management.
BACA JUGA : Apa itu Branded Content? Manfaat dan Cara Membuat
Menginspirasi persepsi brand yang positif. Brand bukan hanya sebuah logo, kampanye, atau slogan. Ini adalah puncak dari setiap pengalaman yang dimiliki seseorang dengan brand perusahaanmu. Untuk secara konsisten memengaruhi asosiasi brand yang positif, pastikan untuk menindaklanjuti janji-janjimu; memberikan pengalaman yang tulus dan berpusat pada pelanggan; dan bersikaplah dengan integritas di semua titik kontak.
Kenali siapa Anda. Pengaruh positif dimulai dengan mengetahui siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan, esensi brand. Buatlah tim Anda, termasuk pimpinan, memiliki pemahaman yang sama sehingga setiap orang mewakili perusahaan secara konsisten.
Kenali audiens. Anda perlu mengetahui audiens dan apa yang benar-benar mereka inginkan dari Anda untuk memastikan bahwa esensi brand Anda beresonansi. Dokumentasikan audiens inti dan berinteraksi dengan mereka secara teratur untuk memastikan memahami apa yang mereka inginkan, bukan hanya apa yang Anda pikir tapi apa yang mereka inginkan.
Kumpulkan karyawan di sekitar brand. Karyawan sangat penting untuk mengelola merek. Bagaimanapun juga, merekalah yang berinteraksi dengan pelanggan, pembeli, dan mitra setiap hari. Semakin banyak berkomunikasi tentang apa arti brand bagi mereka dan bagaimana mereka dapat memajukannya, semakin mereka akan mengabarkan brand dan berkontribusi pada kesuksesan bisnismu. Gunakan berbagai peluang keterlibatan karyawan, seperti saat orientasi atau dalam pertemuan triwulanan, untuk menjaga agar brand perusahaan tetap hidup dan menjadi yang teratas dalam benak setiap orang.
Lindungi brand. Mulailah melindungi brand perusahaanmu dengan mengontrol aset merek dengan sistem DAM. Logo, foto, gambar produk, materi penjualan, dan video memiliki nilai yang terkait dengannya, yang perlu dilindungi. Pedoman brand harus dibuat untuk menjelaskan bagaimana dan kapan menggunakan aset-aset berharga ini, agar semua orang bergerak ke arah yang sama, dan memudahkan timmu untuk menciptakan komunikasi yang sesuai dengan brand.
Mengukur persepsi brand. Bicaralah secara teratur dengan karyawan dan pelanggan untuk memahami apakah Anda mengelola brand Anda dengan baik. Pertimbangkan resonansi pesan, pengenalan brand, loyalitas brand, dan kepercayaan budaya. Bergantung pada seberapa jelas orang terhubung dengan siapa Anda atau apakah mereka dapat melafalkan nilai-nilai inti, Anda harus mulai mengidentifikasi area di mana brand beresonansi dan di mana tidak. Kemudian Anda dapat menyesuaikan pesan, pelatihan brand, atau taktik sesuai kebutuhan.
