Dalam artikel ini, Konverzi akan menjelaskan tentang strategi inbound marketing yang sukses, definisi yang tepat, perbedaan antara inbound marketing dan outbound marketing, dan 5 strategi berbeda yang telah terbukti dan teruji yang bisa digunakan untuk mulai menarik pelanggan seperti magnet.
Apa yang dimaksud dengan Inbound Marketing?
Inbound marketing adalah pendekatan strategis untuk menciptakan konten yang berharga dan relevan bagi audiens target dengan tujuan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pembeda jenis marketing ini dengan marketing tradisional adalah bahwa marketing jenis ini biasanya dilakukan secara online. Pelanggan potensial selalu mencari solusi untuk masalah mereka di Internet. Faktanya, 81% pembeli ritel melakukan riset online sebelum membeli. Perusahaan yang fokus pada penyediaan konten berkualitas tinggi secara konsisten, yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan dapat melihat peningkatan kunjungan berulang dan keterlibatan pengguna.
Jenis inbound marketing melibatkan bentuk marketing keterlibatan lainnya untuk menarik pelanggan:
- Content Marketing
- Social Media Marketing
- Search Engine Optimization (SEO)
- Event Marketing
- Blog Post
Kenapa Inbound Marketing penting?
Inbound Marketing dapat menguntungkan bisnis atau perusahaan dalam beberapa cara. Menarik pelanggan baru secara organik akan lebih mudah dan pelanggan yang sudah ada akan bertahan lebih lama. Hal ini menghemat waktu karena tidak perlu mengejar pembeli potensial dan uang karena mendapatkan pelanggan baru bisa menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Di sisi pelanggan, mereka akan mendapatkan nilai segera setelah mereka terlibat dengan konten yang kita suguhkan. Ketika pelanggan menemukan perusahaan kita dengan cara ini, hal tersebut memiliki pengaruh yang lebih kuat pada keputusan marketing mereka di masa depan dan perasaan mereka terhadap bisnis secara umum. Lebih baiknya lagi, Inbound marketing cenderung menghasilkan lebih banyak prospek (leads) organik, sehingga lebih mengandalkan strategi daripada anggaran.
Inbound Marketing vs Outbound Marketing
Meskipun kedua strategi marketing ini bertujuan untuk meningkatkan bisnis dan menciptakan pelanggan jangka panjang, namun metode keduanya dalam menarik audiens target berbeda. Inbound marketing cenderung memberikan jangkauan organik yang berkelanjutan. Strategi ini berfokus pada penawaran konten yang berharga untuk menarik audiens target dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Sementara outbound marketing berfokus pada menjangkau sebanyak mungkin orang dengan konten yang tidak ditargetkan untuk mempromosikan produk atau layanan.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Jojga Design Premium dan Elegan
4 Tahapan Inbound Marketing
Memahami empat tahap inbound marketing akan membantu memutuskan strategi marketing yang paling sesuai dengan kebutuhan. Empat tahap inbound marketing meliputi: menarik (attract), mengubah (convert), menyenangkan (delight), dan melibatkan (engage).
1. Attract
Tahap pertama dari inbound marketing adalah menarik audiens target ke brand bisnis. Kita dapat menjangkau dan menarik audiens ke website dengan membuat konten yang berharga, seperti posting blog, penawaran konten, dan media sosial. Sebelum membuat konten, kita harus melakukan riset kata kunci untuk mengetahui apa yang dicari oleh target audiens dan menerapkan optimasi mesin pencari (SEO) agar dapat ditemukan.
Selain konten website, kehadiran media sosial yang kuat dapat membantu mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di pencarian Google dan lebih terlihat di feed media sosial audiens target.
2. Convert
Saat traffic atau pengunjung masuk ke website, fase kedua secara otomatis dimulai. Karena 92% pengunjung tidak akan membeli saat pertama kali membuka website kita, Kita harus memanfaatkan kunjungan mereka ke platform sebaik mungkin. Landing page harus dirancang khusus untuk mengarahkan klien ke laman lain di website perusahaan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Mengonversi lalu lintas ini dapat dilakukan dengan cara berikut:
- Formulir pendaftaran
- Ajakan bertindak yang efektif (CTA)
- Memberikan insentif kepada pelanggan untuk mendaftar ke newsletter
3. Close
Sekarang saatnya membangun hubungan dengan prospek (leads) yang baru didapatkan dan menutup kesepakatan. Menggunakan software manajemen hubungan pelanggan (CRM) akan memberi kemampuan untuk:
- Menangkap dan menyimpan prospek dengan cara yang aman dan terjamin.
- Menganalisis riwayat pembelian dan informasi lain yang diberikan audiens untuk mendapatkan wawasan yang berharga.
Penting untuk dicatat bahwa setelah pengunjung memiliki produk atau layanan di keranjang belanja mereka, pembelian tidak selalu terjadi. Terkadang mereka terganggu atau meninggalkan keranjang belanja online mereka karena berbagai alasan dan gagal membeli produk. Oleh karena itu, kita harus mempelajari perilaku pelanggan di website perusahaan kita untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.
BACA JUGA : Omnichannel Marketing: Perbedaan, Manfaat, Contoh dan Langkah Menerapkan
4. Delight
Selama fase kesenangan (delight) dalam strategi inbound marketing, Kita memberikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian mereka.
Inbound marketing tidak bertujuan untuk memenangkan satu transaksi pelanggan, tetapi untuk membangun pelanggan jangka panjang dengan memberikan pengalaman pelanggan jangka panjang. Hal ini mencakup:
- Kualitas produk yang kuat yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
- Layanan pelanggan yang handal yang meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif.
- Keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan melalui berbagai channel
5 Strategi Inbound Marketing
Berikut adalah lima strategi inbound marketing yang dapat kita gunakan untuk menarik pelanggan seperti magnet.
1. Lakukan riset dan kenali pelanggan
Sama seperti memulai kampanye, langkah pertama dalam mengembangkan strategi inbound marketing yang efektif untuk bisnis adalah memahami pelanggan. Salah satu hal terpenting dalam inbound marketing adalah bagaimana mengidentifikasi sentimen dan tantangan target pasar, dan bagaimana perusahaan dapat membantu mereka mengatasinya.
Pertama-tama, kita dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok-kelompok yang menonjol berdasarkan perilaku pembelian dan demografi mereka sehingga kita dapat memasarkan ke setiap kelompok dengan lebih efektif. Kelompok segmentasi pelanggan ini juga dapat digunakan untuk memulai diskusi dalam membangun persona marketing.
“Persona” marketing menurut definisi adalah personifikasi dari segmen pelanggan, dan tidak jarang bisnis membuat beberapa persona untuk mencocokkan segmen pelanggan yang berbeda.
Saat membuat persona, dapat mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
- Siapa mereka
- Apa yang mereka lakukan
- Apa yang mereka inginkan
- Tantangan apa yang mereka hadapi
Menyegmentasikan audiens target secara efektif juga akan membantu kita menyusun strategi yang sesuai tentang cara mengubah mereka menjadi pendukung brand, yang akan memasarkan produk dan layanan kepada pembeli lain.
2. Content Marketing
Content marketing adalah strategi marketing yang digunakan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan audiens dengan membuat dan membagikan artikel, video, podcast, dan media lainnya yang relevan. Manfaat utamanya adalah content marketing menghasilkan lebih dari 3x lebih banyak prospek daripada outbound marketing dan biaya 62% lebih murah.
Menggunakan konten yang berharga adalah cara yang efektif untuk memperkenalkan brand perusahaan kepada calon pelanggan. Konten kita akan menjadi jembatan yang berharga antara minat mereka dengan produk dan layanan yang kita tawarkan. Di antara berbagai jenis pemasaran konten adalah buletin, podcast, postingan media sosial, dan video.
Spotify meluncurkan kampanye content marketing yang sukses setiap tahun yang berfokus pada konten buatan pengguna. Menjelang akhir setiap tahun, pengguna Spotify mendapatkan rangkuman yang menyenangkan dari semua musik yang telah mereka dengarkan pada tahun itu. Rangkuman ini dibagi menjadi genre, tahun, artis, dan banyak lagi, dan ditampilkan dengan grafik berwarna cerah. Pengguna memiliki opsi untuk membagikan daftar putar Spotify Wrapped mereka di media sosial. Ini adalah elemen kunci karena telah membuat tren kampanye di media sosial setiap tahun sejak awal.
3. Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization adalah proses meningkatkan kualitas dan kuantitas lalu lintas situs web ke website atau halaman web dari mesin pencari.
Sebagian besar calon pembeli (81%) melakukan penelitian sebelum mereka membeli produk atau jasa, saat calon pembeli ini menggunakan kata kunci tertentu yang juga ditampilkan di website kita, maka halaman website dapat muncul dalam pencarian mereka di platform pencarian Google.
Kemungkinan calon pembeli tersebut benar-benar membuka website tergantung pada peringkat di mesin pencari. Misalnya, jika website kita dioptimalkan untuk SEO dan Anda muncul di 3 teratas dari hasil pencarian kata kunci, maka ada +10X lebih banyak peluang lalu lintas ini akan mendarat di website dibandingkan dengan peringkat ke-10.
BACA JUGA : Display Advertising: Kelebihan, Kekurangan dan Cara Membuat Display Advertising
4. Tingkatkan kehadiran media sosial organik
Sementara pemasaran tradisional menggunakan iklan berbayar untuk menjangkau dan berkomunikasi dengan sebanyak mungkin pelanggan potensial. Meningkatkan kehadiran media sosial dapat menjadi metode yang mudah dan hemat biaya untuk membangun kepercayaan dan berinteraksi dengan audiens target.
Bahkan pemilik bisnis kecil yang tidak memiliki anggaran iklan formal dapat menggunakan media sosial untuk keuntungan mereka. Tidak ada biaya apa pun untuk membuat profil di Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, dan Snapchat. Namun, ini adalah strategi jangka panjang yang membutuhkan ketekunan untuk menembus lautan suara dan membawa kesadaran pada produk kita. Untuk melakukan hal ini, profil media sosial perusahaan harus:
- Menyediakan konten yang menarik dan relevan seperti video dan kolase foto
- Membangun jaringan dengan halaman lain untuk promosi silang
- Terlibat dalam diskusi online melalui utas komentar
- Membalas pertanyaan pesan pribadi dari pengguna lain
5. Menawarkan konten email untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi
Membagikan konten melalui email untuk berinteraksi dengan audiens dianggap sebagai cara yang ampuh untuk membangun hubungan jangka panjang. Marketing dan periklanan melalui email dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan hingga 50,7%. Email digunakan terutama untuk menghasilkan prospek (85%), penjualan (84%), pemeliharaan prospek (78%), dan retensi pelanggan (74%).
Kita dapat memanfaatkan pendekatan ini dengan mengumpulkan alamat email dari pelanggan potensial terlebih dahulu dan kemudian mengirimkan pembaruan yang relevan secara berkala. Pembaruan ini dapat berisi berbagai jenis konten, seperti pengumuman produk, peluncuran penjualan, dan konten berharga lainnya (yang tidak berhubungan dengan penjualan).
