Salah satu aset terpenting Anda sebagai merek adalah value proposition atau proposisi nilai pelanggan Anda adalah “elevator pitch” yang memberi tahu calon pembeli siapa Anda dan mengapa mereka harus berbisnis dengan Anda.
Value proposition yang baik harus menjelaskan semua keuntungan yang ditawarkan oleh barang atau jasa Anda dan membedakan brand Anda sebagai penyedia terbaik, sehingga benar-benar efektif. Ini berarti Anda harus menghindari slogan dan kata kunci yang tidak berarti untuk berkomunikasi dengan audiens Anda.
Dalam artikel ini, kita akan melihat apa itu proposisi nilai atau value proposition dan bagaimana strategi penyampaian pesan yang tepat dapat menguntungkan bisnis Anda. Kami juga akan membahas beberapa contoh pernyataan proposisi nilai dari brand-brand besar selama bertahun-tahun untuk menunjukkan kepada Anda betapa kuatnya pesan yang tepat, terutama jika dikomunikasikan dengan cara yang tepat.
Apa itu Value Proposition atau Proposi Nilai?
Pikirkan value proposition sebagai elevator pitch. Sederhananya, Value proposition pelanggan adalah pernyataan yang menjelaskan siapa Anda sebagai perusahaan, apa yang Anda perjuangkan, manfaat apa yang dapat Anda tawarkan, dan apa yang membuat Anda unik. Ini semua tentang mengapa seseorang harus menjadi pelanggan Anda. Tujuan dari value proposition adalah untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda dapat menawarkan nilai lebih kepada mereka daripada pesaing Anda; Anda memiliki solusi yang dapat mengatasi masalah mereka, dan Anda layak mendapatkan bisnis mereka.
Proposisi nilai harus jelas dan ringkas serta membedakan merek Anda. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian calon pelanggan, jadi idealnya pesan Anda tidak boleh lebih dari satu kalimat atau frasa.
Value proposition juga harus secara jelas mengidentifikasi masalah apa yang dapat Anda selesaikan, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi pelanggan. Agar hal ini dapat dilakukan, Anda perlu memahami target audiens Anda dan mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan mereka.
Pertimbangkan hal berikut:
- Apa demografi pelanggan Anda?
- Bisakah Anda menyelesaikan masalah mereka?
- Apa yang Anda lakukan untuk memastikan hal itu diselesaikan?
- Apa yang bisa Anda berikan yang tidak bisa dilakukan kompetitor Anda?
Contoh Value Proposition yang Hebat
Definisi proposisi nilai memang baik dan bagus, tetapi cara terbaik untuk benar-benar memahami kekuatan proposisi yang kreatif dan strategis adalah dengan melihat beberapa contoh yang terkenal. Anda bisa menggunakannya sebagai inspirasi untuk value proposition pelanggan Anda sendiri.
Zoom Video
Dalam sekejap mata, sebuah perusahaan teknologi kecil menjadi pusat perhatian, mendapatkan ribuan pengguna baru hampir dalam semalam, dan kemudian dinobatkan sebagai layanan konferensi video dan web nomor satu oleh Gartner.
Perusahaan ini tahu persis pesan apa yang dibutuhkan untuk mengkomunikasikan proposisi nilainya: “Di zaman yang semakin jauh ini, Zoom membantu Anda membuat hidup Anda tetap bergerak.” Faktanya, hal pertama yang Anda lihat saat mengunjungi situs web Zoom adalah pesan yang jelas tentang mengapa Anda harus menggunakan Zoom dan manfaat apa yang ditawarkannya. Hal ini dilakukan dengan menyoroti titik-titik masalah yang gagal diatasi oleh para pesaingnya seperti pengalaman yang tidak konsisten, platform yang sulit, dan harga yang tersembunyi.
Uber
Uber telah menimbulkan kontroversi beberapa kali selama bertahun-tahun. Sebagai salah satu pemain paling terkenal dalam ekonomi pertunjukan, raksasa berbagi tumpangan ini telah menerima reaksi keras dari publik. Isu-isu yang muncul antara lain adalah klaim praktik kerja yang tidak adil, penyalahgunaan kontrak tanpa jam kerja, dan penolakan untuk memberikan perlindungan dasar kepada para pengemudi.
Satu hal yang benar dari Uber adalah value proposition pelanggannya. Uber memahami bahwa target pasarnya terdiri dari orang-orang yang membutuhkan transportasi murah dan sesuai permintaan, dan dengan jelas menjelaskan solusi yang ditawarkannya: perjalanan bebas stres hanya dengan mengetuk satu tombol. Tanpa terlalu eksplisit, Uber juga berhasil menyoroti di mana para pesaingnya (taksi tradisional) gagal. Hal ini dilakukan dengan menyoroti mengapa layanannya lebih unggul:
“Satu ketukan, dan mobile langsung menghampiri Anda.”
“Pengemudi Anda benar-benar tahu ke mana harus pergi.”
“Pembayaran tanpa uang tunai sepenuhnya”
Uber mengklaim bahwa mereka membantu Anda karena “Hari Anda adalah milik Anda.”
Lyft
Lyft, salah satu pesaing langsung Uber, telah berhasil dengan pernyataan proposisi nilainya. Mereka memilih untuk menjadi inovatif daripada menyatakan hal yang sudah jelas dan mengulangi proposal nilai pesaingnya. Iklan tersebut berbicara tentang pengalaman yang akan Anda miliki jika menggunakan Lyft untuk memanggil tumpangan: masuk ke dalam mobil, membuka jendela, dan keluar dari dunia setelah pandemi Covid-19. Hal ini secara cerdas terkait dengan harapan yang dirasakan oleh sebagian besar orang di seluruh dunia saat kita memasuki “normal baru”, yang menghasilkan rasa persatuan.
Selain itu, value proposition Lyft sangat cerdas karena berbicara kepada pengemudi dan pengendara. Lyft memiliki ajakan yang jelas untuk bertindak, “ayo keluar dengan aman,” yang menarik bagi pengemudi yang sedang mempertimbangkan untuk kembali ke pekerjaan mereka:
“Anda harus mendapatkan tumpangan atau menjadi pengemudi.”
“Masuk, buka jendela, dan kembali ke luar sana.”
Apple
Perusahaan lain yang berfokus pada pengalaman daripada produk adalah Apple. Bagi Apple, pengalaman adalah produk. Ini adalah strategi yang sangat cerdas jika Anda memikirkannya. Alih-alih berjuang untuk bersaing di pasar yang sudah jenuh, Apple memilih untuk fokus pada bentuk nilai lain yang ditawarkan melalui value proposition pelanggannya: status dan pengalaman pengguna.
Tentu saja, produknya yang ramping dan dirancang dengan baik memainkan perannya, tetapi ini hanya memberikan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Apple mempromosikan iPhone sebagai produk yang sederhana, intuitif, dan mudah digunakan. Produk ini penuh gaya dan diinginkan serta akan membuat Anda terlihat menarik. Ya, Anda juga akan membeli fitur-fitur canggih, tetapi apa yang akan Anda dapatkan adalah pengalaman merek yang diinginkan oleh banyak orang. Ini bukan tentang apa yang diberikan Apple kepada Anda; ini tentang menjadi seperti apa Anda setelah membeli produk Apple.
