Brand Culture adalah DNA yang melekat pada brand dan nilai-nilainya yang mengatur setiap pengalaman merek, ekspresi merek, interaksi dengan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan perusahaan lainnya, serta setiap titik kontak.
Ini adalah budaya yang dibuat dan didefinisikan oleh perusahaan di mana karyawan mengikuti nilai-nilai inti merek untuk memecahkan masalah pelanggan, membuat keputusan strategis, dan memberikan pengalaman pelanggan yang bermerek.
Manfaat Brand Culture
Perusahaan dengan brand culture yang bermanfaat dan seimbang akan menciptakan pemimpin masa depan untuk industri karena karyawannya terlibat secara emosional dan strategis dalam setiap operasi bisnis karena mereka selalu termotivasi dan dihargai atas usaha mereka.
Bisnis yang memiliki brand culture yang sehat dapat mempertahankan dan mencapai janji brand baik secara intrinsik maupun ekstrinsik. Pada tingkat intrinsik, karyawan didorong dengan penghargaan dan pengakuan yang membantu mencapai tujuan perusahaan secara keseluruhan. Pada tingkat ekstrinsik, brand mencapai janjinya kepada vendor, pelanggan, investor, sponsor, dan pemangku kepentingan lainnya dengan menawarkan produk yang berkualitas tinggi.
Semua karyawan dan staf internal brand sangat termotivasi dan terinspirasi untuk bekerja sama dengannya. Mereka berdedikasi untuk mencapai tujuan dan sasaran brand, yang membuat mereka berkembang secara profesional dan pribadi.
Karena budaya brand perusahaan yang sehat dan seimbang dilihat oleh industri dan pelanggan, setiap ekspresi brand, tingkat layanan pelanggan, kualitas produk, dan layanan pelanggan yang ditawarkan berdiri sebagai kesaksian yang sama yang menarik pelanggan baru dari pasar yang ditargetkan dan juga dari pasar yang belum tersentuh karena warisan merek yang kuat.
Selain hal-hal di atas, brand culture yang sehat membantu merek mempertahankan pelanggan setianya karena pelanggan merasa senang dan puas dengan produk dan layanan yang mereka tawarkan, serta karena mereka dapat menghubungkan nilai-nilai inti merek dengan nilai-nilai pribadi mereka. Akibatnya, konsumen setia menjadi setia kepada merek dan memberi rekomendasi banyak kepada departemen penjualan.
Dengan memiliki brand culture yang sehat, perusahaan dapat mencapai tujuan penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi dengan mesin kasir yang berdering. Ini adalah keuntungan utama yang diperoleh oleh sebuah brand.
Nilai dan kekuatan brand perusahaan ditingkatkan dan dibahas dengan baik oleh karyawan dan basis pelanggan setia serta pesaing industri dan pakar pasar.
BACA JUGA : Brand Quality: Cara Mengembangkan dan Fungsinya
6 Cara untuk membangun Brand Culture yang baik
1. Tentukan Brand Culture
Mendefinisikan elemen-elemen penting brand, seperti nilai-nilai inti, kekuatan, proposisi penjualan unik, pernyataan visi, pernyataan visi, dan dasar-dasar bisnis, adalah langkah pertama dalam membangun dan mengembangkan brand culture yang baik dalam perusahaan. Semua elemen ini membantu manajemen dan marketing perusahaan mendefinisikan brand culture, yang merupakan dasar untuk arsitektur dan strategi merek secara keseluruhan.
2. Mendorong dan mendukung culture
Semua brand management perusahaan harus didasarkan pada brand culture yang jelas dan didukung. Proses ini dimulai dengan manajemen tingkat tinggi yang memasukkan elemen budaya yang telah ditetapkan, yang kemudian akan berdampak pada seluruh struktur perusahaan. Melalui berbagai kegiatan pemasaran dan promosi, nilai-nilai inti dan pernyataan pesan, yang merupakan bagian penting dari brand culuture, harus ditunjukkan secara jelas kepada pasar dan pelanggan.
3. Pekerjakan karyawan yang mewujudkan nilai-nilai dan sifat-sifat brand
Menurut pepatah, orang yang sama berpikir sama. Ini juga berlaku untuk membangun budaya merek yang baik dalam perusahaan. Manajemen dan departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mempekerjakan pekerja yang memiliki tujuan dan nilai yang selaras dengan nilai-nilai inti dan tujuan brand. Hanya kandidat yang dapat menyediakan keahlian dan layanan mereka dengan cara yang berdedikasi sehingga perusahaan dapat mempertahankan brand culture yang dibudidayakan dan mencapai tujuan dan sasaran yang diinginkan.
BACA JUGA : Brand Personality: Dimensi, Elemen, Metode dan Contoh
4. Berikan Penghargaan dan Pengakuan
Aturan praktis pemasaran dan branding menyatakan bahwa karyawan internal perusahaan adalah duta brand yang pertama dan penting karena jika karyawan senang dengan tempat kerja mereka dan paket gaji yang mereka terima, mereka akan mendukung brand di lingkungan sosial mereka, meningkatkan brand value. Oleh karena itu, penting untuk mengenali dan memberikan penghargaan atas tujuan kerja yang signifikan yang dicapai oleh karyawan agar mereka tetap semangat.
5. Mengerjakan elemen-elemen brand
Membangun elemen-elemen merek, seperti logo, slogan, dan warna Pantone, serta jenis huruf, bahasa, dan nada suara, adalah langkah berikutnya dalam membangun budaya merek yang baik. Untuk memandu departemen pemasaran, departemen branding, agensi desain, dan vendor lainnya di setiap tahap kampanye pemasaran dan promosi, standar perusahaan dan merek harus disusun dan dicatat.
