Brand knowledge adalah mengenali dan memahami fitur, keuntungan, dan nilai dari barang atau jasa yang dijual oleh suatu brand. Branding membantu pelanggan membentuk ekspektasi tentang apa yang dapat mereka harapkan dari suatu produk atau layanan, sehingga mereka dapat membuat pilihan yang tepat.
Seberapa baik pelanggan ingat dan mengenali informasi tentang brand, seperti logo, slogan, dan atribut lainnya, adalah contoh brand knowledge. Brand knowledge juga mencakup pemahaman tentang bagaimana brand tersebut dipandang di pasar, apa yang diperjuangkannya, dan keuntungan atau kekurangan yang dimiliki kompetitor.
Brand knowledge adalah pengetahuan yang dimiliki pelanggan tentang brand tertentu, yang mencakup informasi deskriptif seperti “mobil ini cepat” dan pernyataan evaluasi seperti “Saya suka mobil ini”. Informasi yang tersimpan ini membantu pelanggan menjawab pertanyaan mereka tentang brand dan membuat keputusan pembelian.
Ketika berbagai informasi seperti atribut, perasaan, manfaat, pikiran, citra, kesadaran, dan lainnya dikaitkan dengan sebuah brand, pikiran, kesadaran, dan citra yang berhubungan dengan brand terdiri dari brand knowledge yang mempengaruhi perilaku pelanggan (Keller, 1993, 2003).
Brand knowledge adalah komponen penting dalam keberhasilan brand apa pun karena membantu menciptakan kesan positif dan membangun brand reputation. Ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan brand identity dan membangun loyalitas pelanggan dengan menciptakan dan mempromosikan brand yang menonjol.
Pentingnya Brand Knowledge
Perusahaan memerlukan brand knowledge untuk membangun brand yang sukses dan tahan lama. Brand knowledge membantu pelanggan mengenali nilai barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan dan membangun loyalitas pelanggan secara bertahap.
Brand knowledge juga memengaruhi cara pelanggan melihat barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, yang pada gilirannya memengaruhi pilihan mereka untuk membeli barang dan jasa dari perusahaan tersebut.
1. Membantu konsumen membedakan antara produk dan layanan di pasar
Pelanggan dapat memilih barang atau jasa dengan lebih mudah dengan pengetahuan merek.
2. Menciptakan Loyalitas Brand
Brand loyalty sangat penting bagi bisnis karena menghasilkan kepuasan pelanggan dan pembelian berulang. Brand knowledge membangun kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan yang akan bertahan lama.
3. Memberikan Pengakuan Brand
Perusahaan memiliki kemampuan untuk meningkatkan visibilitas barang atau jasa mereka di pasar melalui pengenalan merek, yang sangat penting bagi bisnis. Pengetahuan brand membantu pelanggan mengenali brand perusahaan dan menjadi terbiasa dengan produk dan layanan yang ditawarkannya.
4. Menghasilkan Brand Equity
Brand knowledge membantu pelanggan mengenali nilai produk atau layanan perusahaan, yang dapat meningkatkan pangsa pasar dan keuntungan. Brand equity adalah aset tidak berwujud yang dapat digunakan perusahaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan meningkatkan pangsa pasar.
Perbedaan antara Brand Equity dan Brand Knowledge
Brand knowledge dan brand equity adalah konsep yang berbeda, tetapi berkaitan karena keduanya melibatkan pemahaman pelanggan tentang barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Brand equity adalah aset tidak berwujud yang dapat meningkatkan pangsa pasar, pendapatan, dan keuntungan perusahaan, sedangkan brand knowledge adalah pemahaman pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan.
Brand knowledge membantu menumbuhkan loyalitas dan pengakuan brand serta meningkatkan brand equity karena pelanggan mengenali nilai barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Selain itu, brand equity digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang menargetkan pelanggan potensial dan membantu mereka menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan mereka.
BACA JUGA : Brand Equity: Manfaat dan Cara Menciptakan Ekuitas Merek
Element Dalam Brand Knowledge
Brand awareness terdiri dari brand image dan ingatan, dan ini termasuk dalam kesadaran iklan.
Jika seseorang tanpa diminta mengingat suara atau gambar yang terkait dengan brand tertentu, itu disebut memori brand. Selanjutnya, kita akan membahas secara menyeluruh komponen penting dari brand knowledge.
1. Brand Awareness
Sejauh mana pelanggan potensial mengenali brand tertentu disebut brand awareness. Brand knowledge membantu membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan, dan membantu membedakan Anda dari kompetitor.
2. Brand Image
Bagaimana konsumen melihat brand dan nilai-nilainya disebut brand image. Brand image dapat berkembang seiring waktu dan dapat dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan, kampanye pemasaran, dan faktor lainnya.
3. Brand Recall
Kemampuan pelanggan untuk mengingat brand tertentu tanpa diminta disebut brand recall. Ini membantu membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan dan meningkatkan kemungkinan pelanggan akan terus menggunakan brand Anda di masa mendatang.
Perusahaan dapat membangun fondasi yang kuat untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu dengan memahami pentingnya brand knowledge dan berbagai komponennya.
Brand knowledge adalah komponen penting yang membantu bisnis menonjol dalam persaingan dan mendapatkan pelanggan setia. Perusahaan dapat meningkatkan brand knowledge dan brand equity berbasis konsumen dengan menciptakan brand awareness dan berfokus pada brand knowledge melalui kampanye pemasaran dan brand image melalui pengalaman pelanggan. Dengan melakukan ini, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan dalam jangka panjang.
BACA JUGA : Brand Recall: Kategori, Faktor, Cara Mengukur
Seberapa pentingkah Upaya Brand Awareness untuk Brand Knowledge?
Membangun brand awareness meningkatkan kemungkinan pelanggan memilih brand tersebut saat memutuskan barang yang akan mereka beli.
Kampanye brand awareness digunakan untuk membuat pelanggan mengenali brand dan menarik mereka. Ini dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, seperti papan iklan, iklan televisi, dan iklan media sosial.
Membangun brand awaness mencakup menginvestasikan dan mempromosikan brand, membina hubungan dengan pelanggan, dan selalu memenuhi harapan pelanggan. Brand awareness yang tinggi sangat penting untuk brand knowledge untuk meningkatkan brand awareness, penting untuk mengukurnya.
Untuk mengetahui seberapa efektif sebuah kampanye, penting untuk mengukur brand awareness. Seberapa efektif kampanye dalam mencapai tujuannya dapat diukur dengan metrik brand seperti brand recognition atau pengenalan brand, brand equity yang positif, kesukaan brand, dan niat beli.
Kualitas yang harus dimiliki Brand Elements untuk mengoptimalkan Brand Knowledge
1. Mudah untuk diingat
Salah satu cara penting bagi pelanggan untuk mengenal perusahaan adalah dengan menggunakan brand elements yang unik. Ini memungkinkan pelanggan dengan mudah mengasosiasikan barang atau jasa dengan perusahaan.
2. Berarti
Elemen-elemen brandsangat penting karena mereka harus bijaksana dan memiliki makna yang menarik bagi pelanggan. Dengan cara ini, lebih mungkin bagi pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan organisasi dan barang dan jasa yang ditawarkannya.
BACA JUGA : Brand Quality: Cara Mengembangkan dan Fungsinya
3. Dapat ditransfer
Untuk menjangkau sebanyak mungkin orang, identitas merek Anda harus dikenal di media cetak maupun digital. Misalnya, gunakan warna dan jenis huruf tertentu untuk kampanye pemasaran.
4. Mudah disesuaikan
Untuk tetap menjadi yang terdepan, komponen brand Anda harus fleksibel dan dapat menyesuaikan diri dengan demografi pelanggan Anda.
5 Dapat dilindungi
Sangat penting untuk melindungi brand attributes Anda secara hukum sehingga perusahaan lain tidak dapat menggunakannya. Merek dagang, hak cipta, dan cara lain dapat digunakan untuk melindungi brand.
