Pengingatan merek atau brand recall memainkan peran penting dalam membuat lebih banyak pelanggan bertahan dengan brand Anda dan membeli produk Anda berulang kali. Jika Anda adalah pembeli produk tertentu, setelah produk tersebut selesai atau rusak, Anda secara naluriah ingin membeli produk yang sama lagi karena pengalaman yang ditawarkannya.
Juga, kemungkinan besar Anda akan membelinya lagi ketika sebuah brand hilang dan kemudian muncul kembali jika Anda memiliki pengalaman dengannya sebelumnya.
Untuk mengukur seberapa baik nama brand berhubungan dengan jenis atau kelas produk tertentu, brand manager menyebutnya sebagai brand recall.
Pertanyaan seperti “sebutkan sebanyak mungkin model mobil” atau “dapatkah Anda menjelaskan apa itu tisu” digunakan untuk menguji daya ingat brand, yang sering dilakukan melalui survei atau wawancara.
Brand recall murni membutuhkan “pengingatan brand tanpa bantuan”, menurut penelitian pasar yang umum. Brand recall adalah sejauh mana nama brand diingat sebagai anggota kelas brand, produk, atau layanan, yang berbeda dengan pengenalan brand.
Sebagai contoh, responden mungkin diminta untuk mengingat nama-nama mobil atau brand rokok yang mungkin ia kenal.
Apa itu Brand Recall?
Brand recall adalah kemampuan untuk mengingat brand ketika Anda melihat, mendengar, atau menyentuhnya. Ini adalah komponen penting dari pengenalan dan kesetiaan brand karena memungkinkan Anda mengingat nama brand ketika Anda perlu membuat keputusan tentang apakah Anda akan membeli barang dari perusahaan tersebut atau tidak.
Karena mereka telah terpapar dan memiliki hubungan positif dengan brand tersebut, orang yang memiliki brand recall yang baik dan kuat akan lebih cenderung membeli produk dari perusahaan tersebut ketika mereka membutuhkannya.
Persentase brand recall yang baik akan membantu perusahaan tetap kompetitif di pasar karena konsumen yang memiliki brand recall yang buruk cenderung mencari brand lain meskipun mereka belum pernah mencobanya sebelumnya.
Mengapa Brand Recall Penting?
Pengingat kembali brand sangat penting karena ini adalah bagian pertama dari perjalanan pelanggan dan menentukan apakah brand Anda akan tetap bersama mereka. Ini berarti bahwa produk yang dibeli seseorang tetap berharga meskipun mereka tidak kembali membeli produk Anda.
Jika Anda dapat membuat pelanggan mengingat brand Anda, mereka cenderung kembali kepada Anda saat mereka membutuhkan lebih banyak dari apa yang Anda tawarkan. Jika mereka tidak kembali, ada kemungkinan mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, yang pada gilirannya akan menghasilkan pelanggan baru.
Selain itu, brand recall sangat penting karena ini menunjukkan bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar. Ketika pelanggan mengingat identitas dan kesadaran brand Anda, mereka berarti mereka terhubung dengan apa yang Anda tawarkan dan menemukan nilai dalam barang atau jasa yang Anda tawarkan.
Hal ini dapat membantu Anda tetap termotivasi untuk terus memberi pelanggan Anda barang dan jasa berkualitas tinggi!
Bagaimana Kategorisasi Brand Recall dilakukan?
Brand recall biasanya terbagi menjadi dua kategori utama: pengingat tanpa bantuan dan pengingat dengan bantuan. Para peneliti mengukur tingkat brand recall berbantuan ketika nama brand yang sebenarnya disebutkan dalam diskusi.
Sebagai contoh, salah satu jenis pertanyaan dapat berupa “Apakah Anda ingat brand BMW?” Dengan demikian, nama brand disebutkan untuk menumbuhkan ingatan pelanggan.
Namun, untuk tetap kompetitif dalam lingkungan bisnis yang sangat menantang saat ini, manajer berkonsentrasi pada brand recall tanpa bantuan karena ini memberikan mereka keunggulan kompetitif dibandingkan dengan kompetitor mereka.
Yang kami maksud dengan hal ini adalah jika pelanggan target dapat mengingat brand personality tanpa menyebutkannya, maka brand tersebut memiliki dampak yang signifikan terhadap mereka dan mereka akan mengingat brand tersebut dengan baik.
Keberadaan brand dalam ingatan pelanggan berkorelasi langsung dengan nilainya. Sederhananya, konsumen cenderung membeli brand jika mereka ingat brand tersebut; jika tidak, mereka cenderung membeli brand yang mereka ingat. Oleh karena itu, penting bagi sebuah brand untuk menempatkan dirinya dalam ingatan konsumen.
BACA JUGA : Mau Tingkatkan Traffic Organic? Ini Dia Jasa SEO Bali Profesional Tingkatkan Leads, Konversi, Awareness
Brand Recall dibandingkan dengan Brand Recognition
Untuk mengetahui apakah pelanggan akan memilih brand karena ingatan, ada dua cara untuk melakukannya: dengan melakukan analisis pengenalan brand dan ingatan kembali brand.
Misalnya, ketika Anda menonton film yang berbeda di mana brandk digunakan, Anda mungkin menjadi mengenal brand.
Jika Anda melihat produk yang dikenal di salah satu adegan, Anda segera mengenali brand tersebut. Sekarang ketika Anda berada di supermarket, otak Anda melihat brand yang sama dan segera memutuskan.
Brand recall membantu kita menemukan brand melalui ingatan kita. Selain itu, hal ini dapat berdampak negatif jika Anda mengenali brand es krim yang tidak berkualitas hanya dengan melihat logonya atau karena Anda tidak memiliki ingatan yang baik tentang brand tersebut. Identitas, kemasan, dan iklan adalah beberapa komponen yang membantu pengenalan merek, yang sangat mempengaruhi bagaimana pelanggan membuat keputusan.
Karena pengingat kembali brand tidak disebabkan oleh faktor eksternal, itu berbeda dengan brand recall. Sebagai contoh, anggap saja makanan anjing Anda habis dan Anda harus membeli yang baru. Anda akan mengingat berbagai brand.
Tidak akan ada kesan brand tanpa brand recall.
Baca juga lima alasan mengapa strategi penetapan harga semakin penting. Akibatnya, proses ini terkait dengan ingatan kita sendiri daripada lingkungan sekitar kita. Pelanggan lebih mudah mengingat brand yang lebih kuat.
Faktor Apa Saja yang Mempengaruhi Brand Recall?
Brand recall adalah kemampuan konsumen untuk mengingat sebuah brand ketika diminta oleh iklan atau aktivitas pemasaran lainnya.
Brand recall dapat diukur dengan berbagai cara, termasuk jumlah brand yang diingat dari ingatan, berapa banyak brand alternatif yang diingat ketika diminta dengan nama brand, dan berapa kali konsumen mengulangi nama perusahaan ketika mengingatnya.
Ada beberapa faktor yang memengaruhi pengingatan kembali brand, antara lain:
1. Iklan
Jumlah iklan yang pernah dilihat konsumen untuk brand tersebut. Semakin banyak paparan yang dialami konsumen terhadap suatu produk atau layanan, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengingatnya.
2. Hubungan Emosional
Hubungan emosional konsumen dengan produk atau layanan. Jika mereka memiliki keterikatan emosional dengan sesuatu, mereka lebih cenderung mengingatnya.
3. Kepribadian Konsumen
Tipe kepribadian konsumen dan kecenderungan mereka terhadap pemrosesan visual atau pemrosesan verbal.
Misalnya, orang yang cenderung ke arah pemrosesan visual akan lebih cenderung mengingat gambar dan gambar daripada orang yang cenderung ke arah pemrosesan verbal akan dapat mengingat kata-kata dan frasa lebih baik daripada gambar atau gambar lainnya.
4. Tingkat Perhatian
Tingkat perhatian konsumen terhadap detail dan seberapa banyak usaha yang mereka lakukan untuk memproses informasi.
Jika seseorang sangat sibuk, mereka mungkin tidak dapat memberikan banyak perhatian pada apa yang Anda katakan atau tunjukkan kepada mereka, namun, jika mereka tertarik dengan apa yang Anda katakan, maka mereka mungkin akan lebih memperhatikan.
BACA JUGA : 7 Strategi Menjadi Market Leader yang Tepat
Bagaimana Cara Mengukur Brand Recall?
Ada beberapa cara untuk mengukur brand recall yang positif, termasuk survei, kelompok fokus, dan studi pelacakan.
Baca Juga Bagaimana cara membangun, merampingkan, dan meningkatkan CRM Anda untuk layanan pelanggan terbaik?
1. Survei
Survei pengingatan kembali brand biasanya dilakukan dengan meminta konsumen untuk menyebutkan brand yang pernah mereka lihat di televisi baru-baru ini atau di iklan cetak.
Namun, metode ini dapat memakan waktu dan mahal jika Anda memiliki sejumlah besar brand untuk diuji daya ingatnya pada satu waktu.
2. Kelompok fokus
Kelompok fokus dilakukan dengan sekelompok kecil orang yang diberi pertanyaan tentang keyakinan mereka tentang produk dan layanan secara umum sebelum diberi pertanyaan yang terkait secara khusus dengan produk atau layanan Anda (juga dikenal sebagai “menyegmentasikan” target pasar Anda).
3. Studi pelacakan
Dengan studi pelacakan, Anda dapat melacak upaya menciptakan brand awareness yang mendorong lalu lintas terbanyak ke website atau properti digital lainnya melalui Google Analytics atau platform perangkat lunak serupa yang melacak sumber lalu lintas website serta acara offline seperti pameran dagang di mana orang-orang berkumpul bersama secara tatap muka untuk tujuan bisnis.
