Brand evalution sangat penting bagi perusahaan besar yang mampu mengeluarkan dana untuk menyelidiki brand mereka, yang juga dapat membantu perusahaan kecil. Brand evaluation memberikan pandangan objektif tentang nilai brand. Brand evalutation juga dapat membantu menemukan masalah yang mungkin terjadi pada brand.
Bisnis global yang hebat saat ini menunjukkan bahwa kekuatan brand dapat mendorong pertumbuhan dengan memanfaatkan reputasi dan loyalitas konsumen. Brand-brand tersebut antara lain Apple, Coca-Cola, Nestle, dan Goodyear. Banyak konsumen membayar brand ketika mereka memesan “Coke” dan dengan senang hati akan membelanjakan dua kali lipat untuk barang-barang mewah dari perusahaan seperti Apple.
Dalam artikel ini, kita akan membahas brand evaluation dan cara melakukannya.
Apa yang dimaksud dengan Brand Evaluation?
Brand evaluation adalah mengukur nilai sebuah brand dengan menggunakan metrik terkait yang menentukan bagaimana brand tersebut mempengaruhi pengguna dan konsumen. Penilaian brandk mempertimbangkan faktor keuangan (seperti nilai brand) dan non-keuangan (yaitu kekuatan brand dan ekuitas brand).
Brand valuation dan brand evaluation merupakan gagasan yang saling terkait dan saling melengkapi. Nilai brand lebih terbatas dan hanya mempertimbangkan faktor finansial. Brand evaluation adalah proses menentukan nilai brand menggunakan metrik terkait yang mengukur pengaruh brand terhadap pengguna dan konsumen. Hal ini menggabungkan faktor moneter dan non-moneter. Hal ini dijelaskan dari sudut pandang pemangku kepentingan.
Kita harus menjabarkan konsep panduan kita sebelum menyelami detail brand evaluation kita. Wawasan dari brand evaluation yang sesuai dengan tujuan meliputi:
- Informasi tentang cara meningkatkan kinerja perusahaan.
- Waktu yang tepat pada saat pengiriman.
- Dibuat dengan target audiens yang akan menggunakan konten tersebut.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Solo Design Premium Elegan
Cara melakukan Brand Evaluation
Brand evaluation bukanlah sebuah seni dan ilmu pengetahuan. Beberapa komponen dari praktik yang sangat baik bersifat universal, dan konsep pengukuran yang luas dapat digunakan di hampir semua situasi.
Tidak ada satu strategi yang cocok untuk semua situasi, yang mungkin sulit bagi perusahaan yang tidak memiliki sumber daya internal dan pengalaman yang diperlukan untuk membangun dan memelihara program penilaian. Namun karena setiap brand dan perusahaan itu unik, pemilik brand harus mencoba menerapkan kerangka kerja penilaian yang komprehensif ini agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Berikut ini adalah saran untuk melakukan pendekatan dalam melakukan evaluasi:
Tentukan metrik
Beberapa ukuran kuantitatif dapat digunakan untuk menilai apakah brand berjalan dengan baik atau tidak. Biasanya, fokus pada faktor-faktor yang paling mendasar:
- Brand awareness Seberapa terkenalnya bisnismu dan apa yang kamu lakukan kepada publik
- Sentimen brand: Perasaan yang diasosiasikan konsumen dengan brand
- Ekuitas brand: Nilai yang kamu dapatkan (atau kehilangan) sebagai hasil dari hubungan konsumen dengan brandmu
Pikirkan bagaimana kamu akan mengukur setiap statistik. Kamu bisa lebih yakin bahwa metrik kuantitatif saja tidak akan mengungkapkan kisah lengkap tentang kesuksesan brand; sebaliknya, Kamu harus melengkapinya dengan informasi kualitatif. Brand awareness dapat diukur dengan pertanyaan ya/tidak, dan sentimen brand dapat diukur dengan menggunakan alat seperti Net Promoter Score.
BACA JUGA : Competitive Analysis: Panduan Langkah Analisis Kompetitif
Konsultasikan dengan tim
Tim mungkin memiliki perasaan yang kuat tentang brandmu. Mewawancarai para eksekutif dan anggota tim marketing yang merupakan pemangku kepentingan brand untuk perusahaan secara empat mata adalah tempat yang tepat untuk memulai penelitian.
Ketika terlibat dengan klien dalam rebranding, selalu berbicara dengan individu yang harus mewakili brand setiap hari, misalnya perwakilan layanan pelanggan dan tenaga penjualan. Orang-orang ini akan diberitahu tentang perbedaan antara bagaimana perusahaan menggambarkan dirinya sendiri dan bagaimana fungsinya.
Wawancara ini menawarkan keuntungan untuk mendapatkan dukungan dari staf, yang sangat penting karena jika kamu memutuskan untuk melakukan rebranding nanti, Kamu akan ingin semua orang ikut serta sejak awal. Wawancara ini juga membantu memahami apa arti brand bagi karyawan.
Survei audiens
Tujuan utamanya adalah untuk mengetahui apa yang dilihat pelanggan saat ini terhadap brandmu, apa yang mereka hargai, hubungan emosional mereka dengan brand tersebut, dan bagaimana audiens target, konsumen yang ingin kamu ubah memandang brandmu.
Beberapa pendekatan dapat digunakan untuk mencapai tujuan ini.
Saat mengadakan kelompok fokus untuk brand, pastikan untuk mengajukan pertanyaan yang sama kepada setiap kelompok, kemudian duduk dan saksikan saat mereka menganalisis dan memperdebatkan brand kamu. Beberapa kejutan tidak dapat dihindari, dan kelompok fokus sering kali mengangkat isu-isu baru yang belum pernah kamu pikirkan.
Lakukan survei menyeluruh untuk membuat kumpulan data yang cukup besar untuk dianalisis. Kamu harus mendasarkan pertanyaan survei pada informasi yang kamu dapatkan dari kelompok fokus. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan seperti ini:
- Apakah kamu mengenali brand ini?
- Jika ya, bagaimana kamu melihat citra perusahaan ini?
- Jika tidak, apa yang kamu yakini tentang perusahaan ini?
- Emosi apa yang ditimbulkan oleh logo ini dalam dirimu?
BACA JUGA : Consumer Profiling: Pentingnya, Jenis dan Strategi Pembuatan Profile Konsumen
Temukan Delta
Berbicara tentang tolok ukur, Kamu sekarang dapat menggabungkan dan mengevaluasi semua data yang telah kamu kumpulkan tentang brandmu untuk menentukan kondisinya saat ini.
Selanjutnya, hitunglah delta: seberapa jauh kamu dari targetmua. Pertimbangkan untuk melakukan lokakarya brand internal untuk mendapatkan kejelasan dan keselarasan pada tujuan akhir jika kamu belum memiliki konsep yang kuat tentang ke mana arah yang kamu inginkan untuk brandmu.
Saat yang tepat untuk bertindak adalah sekarang. Tetapkan tujuan yang terukur dengan kerangka waktu. Kamu dapat menentukan bahwa perubahan brand secara menyeluruh diperlukan. Kamu mungkin menemukan bahwa brandmu sudah kuat namun ingin membangun lebih banyak brand equity atau mengupayakan sikap brand yang lebih baik.
Meskipun brandmu mungkin sudah dipandang baik, namun mungkin tidak membangkitkan perasaan yang kamu harapkan.
Kemungkinan kamu harus melakukan rebranding secara keseluruhan sangatlah kecil. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan menghilangkan apa yang tidak. Oleh karena itu, hasil yang lebih mungkin adalah kamu ingin melakukan beberapa penyegaran brand.
Misalnya, kamu dapat memperbarui peta pesan, mengubah logo, atau berhenti menjalankan kampanye jika tidak sejalan dengan perkembangan brand.
Membuat perubahan ini dan meninjau brand untuk pertama kalinya mungkin menantang, tetapi jika kamu memasukkannya ke dalam rutinitas tahunan, tidak butuh waktu lama untuk menguasainya.
