Reltionship Marketing adalah strategi, proses, dan praktik untuk membuat hubungan yang baik, dapat dipercaya, jangka panjang, dan menguntungkan dengan pelanggan saat ini dan potensial dengan tujuan mendapatkan dan mempertahankan bisnis. Tujuan dari relationship marketing adalah untuk membuat ikatan pelanggan yang kuat dengan pelanggan bahkan ketika mereka berinteraksi dengan barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
Konsep relationship marketing secara sederhana adalah “membangun jaringan hubungan yang sehat dengan semua pemangku kepentingan utama dan keuntungan akan mengikuti.”
Ini adalah salah satu komponen utama dari customer relationship management. Juga disebut sebagai relationship marketing. Jangan lupa bahwa relationship marketing adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan. Namun, saat ini berfokus pada relationship marketin dengan pelanggan lebih dari hanya membangun hubungan dengan semua pihak yang terlibat dalam bisnis, seperti investor, pemasok, distributor, perantara, pemerintah, dan sebagainya.
Membangun network marketing, aset perusahaan yang unik, adalah tujuan akhir dari relationship marketing. Saat ini, persaingan bukan antara perusahaan, tetapi antara network marketing. Network marketing terdiri dari perusahaan dan semua pemangku kepentingan pendukungnya, seperti investor, karyawan, pelanggan, pengecer, pemasok, dan lainnya, yang semuanya bekerja untuk membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.
Konsep ini telah muncul dalam literatur marketing sejak tahun 1980-an dan telah diadopsi secara luas oleh organisasi di dunia bisnis modern. Relationship marketing berbeda dari transactional marketing tradisional, yang berfokus pada penjualan satu kali dan keuntungan langsung; ini beralih ke proses menciptakan nilai pelanggan melalui membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Keterlibatan marketing dapat menghasilkan ikatan ekonomi, teknis, dan sosial yang kuat di antara para pihak jika dilakukan dengan benar. Mungkin dapat mengurangi biaya dan waktu transaksi.
Manfaat Relationship Marketing
Di dunia modern ini, pentingnya relationship marketing semakin meningkat. Bisnis dapat membuat pelanggannya puas, mempertahankan loyalitas, dan bertahan dalam jangka panjang dengan program marketing hubungan yang efektif. Pemasar dan pelanggan keduanya dapat memperoleh banyak manfaat dari program ini.
Lebih Banyak Pelanggan. Pelanggan adalah titik fokus marketing hubungan. Dengan menggunakan berbagai elemen gabungan marketing, membantu bisnis menarik pelanggan baru dengan sarana seperti iklan, barang berkualitas tinggi, harga yang wajar, dll.
Retensi pelanggan. Ini membantu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan membuat mereka setia. Dikatakan bahwa pelanggan yang puas dan setia selalu membeli barang dan jasa dari perusahaan tersebut. Pelanggan yang setia juga cenderung memberi tahu teman, keluarga, kolega, dan rekan kerja tentang barang dan jasa tersebut. Akibatnya, meningkatkan retensi pelanggan baik yang sudah ada maupun yang potensial.
Ikatan kuat. Perusahaan tidak dapat bertahan di pasar jika tidak ada orang yang dapat mempercayainya. Relationship marketing membantu bisnis membangun hubungan yang kuat dengan semua orang yang dapat mempengaruhinya secara langsung atau tidak langsung, seperti investor, karyawan, pemasok, distributor, pelanggan, pemerintah, komunitas, mitra bisnis, dan elemen lainnya. Ikatan yang kuat membantu menjaga keselarasan pelanggan yang baik.
Lebih Sedikit Upaya Pada Periklanan. Jika mereka ingin meningkatkan penjualan, bisnis harus berusaha keras untuk mengiklankan dan mempromosikan barang dan jasa mereka. Iklan ini akan sangat mahal karena mereka membuat pelanggan puas dan setia dan menanamkan brand value di benak mereka. Pelanggan setia memberi tahu teman-teman, keluarga, rekan kerja, dan orang lain. Pada akhirnya, ini menghasilkan penjualan, sehingga perusahaan tidak perlu berkonsentrasi pada kegiatan promosi.
Terbaik Untuk Pemasar Cerdas. Pemasar cerdas menggunakannya di dunia yang kompetitif ini. Ini tidak hanya membantu mereka membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, tetapi juga dengan distributor, dealer, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini membantu mereka memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dan membangun pelanggan yang setia.
Keberlanjutan & Profitabilitas. Meningkatkan kesadaran pelanggan tentang keluhan dan ketidakpuasan mereka, dan semua karyawan penjualan di perusahaan bertanggung jawab untuk memuaskan pelanggan. Disebutkan bahwa pemasar dan perusahaan bisnis berusaha sebaik mungkin untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada dan memahami pola selera dan preferensi yang berubah. Bisnis yang menerapkan strategi relationship marketing jelas menghasilkan lebih banyak uang pada akhirnya.
BACA JUGA : Pengertian Direct Marketing: Manfaat, Metode
Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Pemasar atau bisnis harus membangun pelanggan; mereka tidak dibuat secara otomatis. Meskipun mendapatkan lebih banyak pelanggan meningkatkan pendapatan perusahaan, perusahaan harus menghabiskan lebih banyak waktu, uang, dan upaya untuk membangun lebih banyak loyalitas pelanggan.
Prof. Philip Kotler, seorang pakar marketing terkenal, telah menemukan lima level yang berbeda yang dapat digunakan pemasar untuk membangun hubungan pelanggan yang baik. Level-level ini dikenal sebagai “lima level hubungan marketing”.
1. Dasar Pemasaran
Pemasar tidak perlu peduli dengan aspek pelanggan lainnya saat membangun hubungan pelanggan tingkat pertama ini; mereka hanya perlu menjual produk mereka.
2 Pemasaran Reaktif
Pemasar menjual barang di tingkat ini dan mendorong konsumen untuk menghubungi mereka melalui telepon jika mereka memiliki pertanyaan, keluhan, atau komentar.
3. Pemasaran Akuntabel
Setelah penjualan, pemasar perusahaan menghubungi pelanggan melalui telepon untuk mengetahui apakah produk memenuhi harapan mereka atau tidak. Dia juga menanyakan apakah pelanggan kekecewaan atau memiliki saran untuk perbaikan kinerja perusahaan.
4.Pemasaran Proaktif
Pemasar sering menghubungi pelanggan untuk memberi mereka saran tentang penggunaan produk baru, produk yang ditingkatkan, atau layanan yang tersedia untuk mereka.
5. Pemasaran Kemitraan
Perusahaan bekerja sama dengan pelanggan secara konsisten untuk menemukan cara untuk mempengaruhi penghematan pelanggan atau membantu mereka menjadi lebih baik.
Karena pasar memiliki banyak pelanggan dan margin keuntungan unit kecil, sebagian besar perusahaan memanjakan diri mereka sendiri di tingkat dasar investasi perusahaan. Namun, sebagian besar penjual akan beralih ke pemasaran kemitraan di pasar dengan sedikit pelanggan dan margin laba tinggi.
Pendekatan Membangun Nilai Pelanggan
Sekarang pertanyaannya adalah alat pemasaran khusus apa yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan hubungan dan kepuasan pelanggan? Itu tergantung pada perusahaan. Dalam relationship marketing, Philip Kotler menyarankan tiga pendekatan berikut untuk meningkatkan nilai pelanggan:
BACA JUGA : Pengertian Marketing Environment: Fitur, Jenis, Pentingnya
1. Menambahkan Manfaat Finansial
Metode ini digunakan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya dengan memberikan diskon dan berbagai keuntungan finansial lainnya.
2. Menambahkan Manfaat Sosial.
Penjual perusahaan secara teratur menghubungi pelanggan, menyediakan layanan rumah jika perlu, memberikan saran, menyelesaikan masalah individu, dan semacamnya.
3. Menambahkan Ikatan Struktural
Metode ini berfokus pada penyediaan layanan khusus kepada pelanggan, seperti riset marketing, pelatihan penjualan, dan program perangkat lunak yang memungkinkan pelanggan mengelola bisnis mereka sendiri, seperti pemrosesan pesanan, distribusi, dan manajemen inventaris.
