Customer oriented marketing strategy pada pelanggan adalah strategi yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan Anda dan melakukannya dengan cara yang membuat mereka merasa dihargai dan dihormati.
Ini semua tentang membangun hubungan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sehingga mereka merasa nyaman dengan Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka.
Apa itu Customer Oriented Marketing Strategy
Customer oriented marketing strategy adalah metode pemasaran yang menggunakan taktik yang berfokus pada pelanggan dan tujuan di setiap tahap pengalaman mereka dengan produk Anda. Ini semua tentang memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi dan memastikan pelanggan Anda merasa bahwa kebutuhan mereka terpenuhi. Strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen didasarkan pada gagasan bahwa jika Anda dapat membuat pelanggan Anda senang, mereka akan menjadi lebih setia pada merek Anda dan lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi di masa depan.
Mengapa Harus Berfokus pada Konsumen
Untuk memperoleh pangsa pasar terbesar, banyak bisnis saat ini cenderung berkonsentrasi pada pendapatan dan keuntungan. Namun, mereka harus mengingat satu hal penting dalam upaya ini: pelanggan. Salah satu hal yang dapat membantu bisnis mencapai tujuannya adalah umpan balik pelanggan. Akibatnya, istilahnya mirip dengan pemasaran yang berorientasi pada pelanggan.
Dalam kebutuhan untuk menghasilkan lebih banyak uang agar tetap bertahan, perusahaan dapat menggunakan strategi push untuk memperkenalkan produk baru yang tidak memiliki permintaan dan harus dibuat sesuai permintaan atau strategi pull untuk memperkenalkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Yang terakhir ini disebut sebagai pendekatan pemasaran berorientasi pada pelanggan.
Strategi customer oriented marketing pada pelanggan juga dapat mencapai volume penjualan yang tinggi dan peningkatan margin keuntungan, dan statistik menunjukkan bahwa ini dapat dicapai dengan hasil yang lebih baik daripada strategi tradisional.
Apa arti Customer Oriented?
Dalam strategi bisnis customer oriented marketing atau orientasi pelanggan, prioritas utama adalah kebutuhan pelanggan. Strategi ini berfokus pada memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menggunakan pengetahuan ini untuk membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dengan mengutamakan pelanggan, semua elemen disesuaikan. Tim penjualan dapat memastikan bahwa klien mereka kembali sebagai pelanggan yang puas dan setia dengan menggabungkan taktik pemasaran digital dengan pendekatan bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengapa Harus Berorientasi Kepada Pelanggan
Anda harus menjalankan bisnis yang berpusat pada pelanggan jika Anda ingin membangun bisnis yang menguntungkan dan berkelanjutan. Jika tidak, Anda tidak akan dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mendengarkan kebutuhan pelanggan Anda, dan membuat mereka bahagia.
Dari perspektif bisnis, berorientasi pada pelanggan juga masuk akal. Jika Anda memperlakukan pelanggan dengan baik, pelanggan akan kembali lagi dan lagi, menciptakan pelanggan tetap yang terus menghasilkan uang untuk Anda! Selain itu, tingkat pertumbuhan Anda akan meningkat lebih cepat lagi jika pelanggan tetap tersebut mengarahkan pelanggan baru ke perusahaan Anda!
Sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda harus menjadi orang yang memimpin dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan tim dukungan pelanggan untuk memastikan pelanggan terus kembali dan mendapatkan kepuasan pelanggan yang terbaik agar proses ini berjalan dengan baik.
Setelah membahas alasan dasar mengapa orientasi pelanggan sangat penting, mari kita bicara tentang cara Anda dapat mewujudkannya.
BACA JUGA : Integrated Marketing: Pentingnya dan Strategi
Bagaimana Cara Kerja Customer Oriented Marketing Strategy?
Berfokus pada strategi berorientasi pelanggan sama dengan menempatkan pelanggan di depan semua tujuan dan rencana Anda; pada dasarnya, strategi ini berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang pelanggan Anda, langkah paling sederhana adalah memperhatikan dan mengevaluasi penawaran pesaing Anda dan menemukan kebutuhan mana yang tidak dipenuhi oleh undang-undang.
Customer oriented marketing strategy terutama terdiri dari penelitian tentang kebutuhan pelanggan Anda; ini dapat mencakup survei, wawancara, diskusi kelompok terarah, dan feedback lainnya. Melakukan penelitian perilaku pelanggan, yang dianggap sebagai langkah awal sebelum melanjutkan pengembangan produk, melibatkan biaya tinggi, dan ini bisa menjadi salah satu kelemahan utama Anda.
Namun, dengan mempertimbangkan bahwa pelanggan yang membeli lebih sering akan lebih menarik secara biaya dibandingkan dengan pelanggan yang mengejar pelanggan baru, pendekatan ini mungkin tampak lebih menguntungkan dan berkelanjutan. Pelanggan yang senang dan puas akan terus membeli dari Anda. Mereka juga akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu, membantu Anda memperluas basis pelanggan Anda.
Pemasaran yang Berorientasi Pada Konsumen
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, salah satu komponen penting dari strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan adalah penelitian tentang pengalaman pelanggan Anda. Karyawan juga merupakan komponen yang sama penting untuk keberhasilan strategi ini, karena mereka berfungsi sebagai titik utama interaksi antara perusahaan Anda dan pelanggan yang ditargetkan.
Oleh karena itu, sebagai bagian dari pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, pemasar juga mulai berkonsentrasi pada pemasaran holistik. Jika nilai-nilai merek perusahaan teresonansi di setiap tempat pelanggan berinteraksi, pelanggan akan merasa sangat puas dengan pengalaman mereka, yang merupakan contoh terbaik dari customer oriented marketing strategy.
Saya percaya bahwa keuntungan dari menerapkan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan cukup jelas dalam hal profitabilitas jangka panjang serta kemampuan untuk melibatkan karyawan dalam mencapai tujuan bersama untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Namun, kita harus mempertimbangkan kerugiannya, yaitu biaya tinggi untuk melakukan riset pasar, yang dapat mengurangi margin keuntungan.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Profesional untuk Perusahaan dan Bisnis
Tantangan dalam Customer Oriented Marketing Strategy
Perusahaan besar biasanya memiliki sumber daya yang diperlukan untuk berinvestasi dalam penelitian dan mengurangi risiko meremehkan pasar dan pelanggan, sehingga strategi ini berhasil.
Manajer harus mengingat kecepatan orang mengubah perilaku dan kebutuhan mereka karena semakin banyak pelanggan yang memiliki informasi yang lebih baik. Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan harus fleksibel saat menerapkan strategi dan tetap dapat memperbaruinya secara konsisten, karena ini dapat menjadi kelemahan besar.
Sebagai kesimpulan, kami akan menyebutkan dua bisnis yang telah berhasil menggunakan pendekatan ini. Pada tahun 2008, AUDI dinobatkan sebagai produsen mobil berorientasi pasar terbaik dalam sejarah industri otomotif. Contoh kedua adalah Scandinavian Airlines System (SAS), perusahaan maskapai penerbangan terkenal yang telah menjadi pemimpin pasar dengan mengadopsi konsep “momen” untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui tim layanan pelanggan.
Elemen – elemen dalam Customer Oriented Marketing Strategy
Customer oriented marketing bertujuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang menguntungkan antara bisnis dan pelanggannya. Tujuannya adalah untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan membantu mereka memecahkan masalah mereka, dan juga memberikan nilai kepada organisasi dengan membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengurangi perputaran pelanggan.
Beberapa komponen penting dari strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Memahami Kebutuhan Pelanggan Anda
Memahami perspektif pelanggan Anda adalah langkah pertama dalam menerapkan customer oriented marketing strategy. Apa identitas mereka? Apa keinginan mereka? Bagaimana pasar berinteraksi dengan mereka?
Jika Anda memberi pelanggan Anda gambaran yang jelas tentang siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan, mereka akan lebih mudah memutuskan apakah mereka ingin membeli dari Anda atau tidak, yang berarti lebih banyak penjualan!
2. Tentukan Tujuan Anda
Sebelum menerapkan strategi pemasaran apa pun, sangat penting untuk mengetahui hasil apa yang ingin Anda capai.
Misalnya, jika tujuan Anda hanyalah meningkatkan kesadaran tentang bisnis Anda, berbagai jenis kampanye mungkin sudah cukup. Namun, jika tujuan Anda adalah untuk menghasilkan prospek, mungkin diperlukan kampanye yang lebih bertarget, seperti iklan di media sosial.
3. Menganalisis persaingan
Persaingan adalah kunci untuk bisnis apa pun, dan bahkan lebih penting saat Anda mencoba menarik pelanggan baru dan memberikan layanan pelanggan yang baik untuk membangun hubungan yang berarti dengan mereka.
Sebelum Anda mulai menulis rencana, luangkan waktu untuk melihat kinerja pesaing Anda: apa yang mereka lakukan dengan baik, apa yang tidak, dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya. Ini akan membantu Anda memahami pendekatan pemasaran mana yang paling cocok untuk Anda dan bisnis Anda.
4. Buat rencana.
Rencana Anda harus mencakup beberapa tujuan dan sasaran khusus yang terkait dengan target pasar Anda.
Sepanjang tahun, tim Anda yang berorientasi pada pelanggan harus membuat jadwal untuk menjalankan berbagai proses bisnis. Ini memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan mereka dan melakukan perubahan jika diperlukan.
BACA JUGA : Apa itu Marketing Sponsorship? Jenis, Manfaat dan Contoh
5. Mengukur, Mengalisis, dan Menyesuaikan
Setelah Anda memiliki rencana, penting untuk mengukur keberhasilannya dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melacak metrik kinerja seperti sumber trafik dan tingkat konversi untuk menyesuaikannya jika perlu.
Secara keseluruhan, bisnis harus berkonsentrasi pada membuat program layanan pelanggan yang komprehensif yang disesuaikan dengan target pelanggan mereka dan membangun tim layanan pelanggan yang baik. Ini akan membantu mereka memperoleh lebih banyak pelanggan setia dan menarik pelanggan potensial untuk penjualan di masa depan.
